Добре дошъл в Помощния център на PETRANGA®
Често задавани въпроси от стопани
1. Необходима ли е регистрация в Платформата?
За да ползваш услугите на гледачите е необходима регистрация в платформата, която е напълно безплатна.
Следвай стъпките в секция „Тип профил - Стопанин“.
Без да се регистрираш, може да разгледаш техните профили, но не може да влезеш във връзка с тях и да направиш резервация.
2. Защо е важно при регистрация да предоставя верен телефонен номер и имейл, който обслужвам?
За да бъдеш своевременно уведомяван за статуса на твоите запитвания за резервации, когато гледача потвърди или откаже, ще получаваш SMS известия от Платформата, както и при всяка промяна на статуса на твоите резервации: „Потвърдена от гледача“ ; „Отказана от гледача“ или „Анулирана от гледача“.
За чат комуникацията между теб и гледача, свързана с уточняване на детайли по запитването, като например режим и навици на домашния ти любимец и друга важна информация, няма да получаваш SMS известия и е необходимо да следиш в Платформата.
В тези случаи при забавяне и липса на отговори от твоя страна, Платформата изпраща имейл напомняне.
Като колкото по-бързо отговаряш на въпросите на гледачите, ако има такива, толкова по-бързо резервациите ще се потвърждават по между ви.
3. SMS известия – какво е важно да се знае за тях?
Най-често SMS известия ще получаваш от номер +18127314770 или друг сходен номер, следователно провери дали не си активирал, блокирането на спам съобщения в телефона си и отблокирай този номер.
4. Кои данни мога да редактирам в профила си?
Можеш да редактираш Име и Фамилия в секция "Моите данни" и адреса в секция "Адрес", ако имаш промяна на зоната на местоживеене.
Можеш да редактираш също телефонния си номер, преди да бъде верифициран чрез SMS.
Също така можеш да редактираш данните в секция „Моите любимци“.
5. Кои данни не мога да редактирам в профила си и как да постъпя?
Не можеш да промениш имейл адреса с който си направил регистрация, както и телефонния номер, ако вече е верифициран чрез SMS.
При необходимост от промяна, свържи се с Платформата на help@petranga.com.
6. Как работи секция Адрес?
Необходимо е да попълниш точен или приблизителен адрес, за да може за твое удобство, когато търсиш гледач, системата да отрази и да ти покаже разстоянието между теб и гледачите.
Не е необходимо адреса ти да е точен и пълен, независимо, че информацията не е публично достъпна.
7. Коя информация в профила на любимеца е задължителна за попълване?
Ако имаш повече от 1 любимец, задължително попълни отделен картон за всеки любимец.
Цялата информация свързана с него или с тях е необходимо да се попълни, да бъде вярна, включително да се качи снимка за всеки любимец по отделно.
8. Как да изпратя запитване към гледач?
От основната страница конфигурирай търсенето си, като избереш вида услуга, желания период и въведеш конкретен или ориентировъчен адрес на търсенето – град, квартал или улица. Потвърди адреса от менюто, което предлага Google Maps.
След което разгледай профилите и се свържи с избрания от теб гледач.
9. Как да намеря подходящия гледач?
Можеш да подбереш гледача по:
- разстояние – за това е необходимо да си въвел точен или приблизителен свой адрес избран от предложението на Google Maps;
- филтрирай спрямо вида и големината на любимеца си, дали предпочиташ гледача да няма свой, дали гледача приема бебета под 1 година или разгонени любимци например, дали е ветеринарен лекар и др.;
- разгледай обща карта с месторазположението на гледачите;
- оценка от стопани ползвали услугите на гледача видима в неговия профил;
- цени на услугите
10. Как Petranga проверява гледачите?
Гледачите попълват подробен формуляр при кандидатстване, след което по строго определена процедура за интервюиране на кандидата, се провежда подробен разговор с всеки гледач по отделно.
В процеса на проверка на гледачите, се проверяват техни публични профили в социалните мрежи, видео записи и други публикации.
Чат комуникацията в Платформата между гледачи и стопани, се проследява от администратор, до момента на потвърждаване на резервацията.
11. Мога ли да се видя или да се чуя с гледача преди да направя резервация?
За да организирате среща или да се чуете с гледача е необходимо да има потвърдена резервация от двете страни в Платформата.
Не се допускат разменяне на телефонни номера, споделяне на профилни страници в социални мрежи или други контактни данни, като домашен или адрес на месторабота, както и организиране на среща между страните преди резервацията да е на статус „Потвърден“.
12. Мога ли да организирам пробна среща с гледача?
Организирането на пробна среща с гледача е препоръчителна при услугата „Престой с нощувка“ в дома на гледача, в случаите на планирана услуга за по-дълъг период от време, също така в случаите на друг домашен любимец в дома на гледача.
За нея е необходимо да се пуснат 2 резервации от страна на стопанина – една за периода на търсене на услугата и една пробна.
Като пробната резервация се организира в удобно за страните време и се потвърждава от 2те страни, а основната остава на статус „Потвърдена от гледача“, в очакване на „Потвърждаване от стопанина“ след като мине пробната резервация.
В случай, че гледача не отговаря на очакванията на стопанина, Платформата подсигурява друг гледач спрямо изискванията му и при желание се пуска нова пробна резервация.
Пробните резервации се заплащат, като всяка друга резервация.
13. Кога и как мога да се свържа директно с гледача?
Директна връзка с гледача, преди да има потвърдена резервация в Платформата не е възможна.
Платформата предоставя на стопанина и на гледача, чат връзка за уточняване на всички детайли по резервацията и полагането на необходимите грижи за домашния любимец.
За да говориш с гледача или да се срещнеш с него е необходимо и 2те страни да са потвърдили резервацията.
Тогава когато, тя е на статус Потвърден, системата автоматично отваря телефонните номера, които са в лилав цвят и страните могат да се чуят и организират среща.
За да премине на статус Потвърден една резервация, е необходимо първо гледача да приеме запитването на стопанина, след което стопанина трябва да потвърди резервацията.
14. Мога ли да си пиша с Гледача в Messenger или на друго място вместо в чата на Petranga®?
Не, това е в разрез с Общите Условия за ползване на Платформата. Комуникацията между стопанина и гледача, се извършва само в Платформата, докато резервацията не се потвърди от двете страни.
15. Защо не мога да изпращам съобщения в чата?
Поради ограниченията да се разменят телефонни номера в чата, преди потвърждаването на резервацията, вероятно си опитал да изпратиш, номер на телефон, изброил си дати, часове или други числа.
16. Как да постъпя, ако имам спешна нужда от гледач?
Платформата предоставя възможност да изпратиш запитване до повече от 1 гледач безплатно, както и предоставя възможност да публикуваш обява на стената с обяви, която е видима от повече на брой гледачи.
Също така би могъл да изпратиш съобщение на Viber или WApp, да изпратиш имейл на help@petranga.com, както и да се обадиш на телефон +359877117000.
17. „Публикуване Обява“ и колко струва?
Всеки стопанин, който има спешна нужда от гледач, би могъл да публикува платена обява на стената за обяви, като е достатъчно само с един клик да трансформира направеното запитване към избрания гледач и да потвърди публикуването и, което става едновременно.
Цена: 4,99 лева
18. Какви услуги предлагат гледачите и какво е тяхното времетраене?
- В дома на гледача – „Престой с нощувка“ – 24 часа; „Дневно гледане“ – 9 часа.
- В дома на стопанина – „Разходки – 30-45-60 мин.“; „Разходка и хранене – 45 мин.“; „Посещение“- 30 мин.“; „Престой с нощувка“ – времетраенето на пребиваване в дома на стопанина е по договаряне между страните, като то е минимум 12 часа, които включват пренощуване и друго допълнително време.
19. Какво включват услугите?
- „Престой с нощувка“ и „Дневно гледане“ включват: хранене, разхождане, грижа за любимеца.
- „Разходка“, включва взимане на любимеца от дома на стопанина, разхождане и връщане в дома му. Услугата включва транспортни разходи до дома на стопанина, които са за сметка на гледача.
- „Разходка и хранене“, включва хранене на любимеца в дома му, почистване, тогава когато е необходимо, извеждане на любимеца на разходка и връщане в дома му. Услугата включва транспортни разходи до дома на стопанина, които са за сметка на гледача.
- Услугата „Посещение“ включва посещение в дома на стопанина, хранене, почистване или смяна на тоалетната при котки, измиване на паничките и правене на компания с прегръдки и игри, ако любимеца обича. Услугата включва транспортни разходи до дома на стопанина, които са за сметка на гледача.
При всички услуги през времето на извършването им, гледача изпраща снимков и видео материал на стопанина, както и осигурява видео връзка при поискване от страна на стопанина.
При услугите „Разходка“, „Разходка и хранене“ и „Посещение“, при желание от 2те страни може да се подпише Приемно-предавателен протокол за предаване на ключовете от дома на стопанина, както и да се опише друго, което страните договорят по между си. Ето примерен такъв виж тук.
20. Какво не включват услугите?
- Транспортни разходи за взимане и връщане от дома на стопанина при услугите „Престой с нощувка“ в дома на гледача и „Дневно гледане“ в дома на гледача; водене на груминг или медицински преглед и други.
- Услугата „Разходка“ не включва хранене на домашния любимец.
- Подсигуряване на храна, лакомства, хигиенни материали – памперси и пелени, предпазни гащи, хигиенни пликчета, играчки, купички, повод, нагръдник или нашийник, намордник.
- Извършването на медицински грижи, като даване на медикаменти, биене на инжекции и други вливания и други.
- Полагане на допълнителни грижи за бебета или други специални грижи.
21. Ако съм стопанин на повече от 1 любимец, ползвам ли отстъпка?
При резервация за повече от 1 любимец стопаните ползват такава отстъпка каквато е определил всеки гледач в ценоразписа си.
- За всеки допълнителен любимец за услугата „Посещение“ отстъпката достига до -40%
- За всеки допълнителен любимец за всички услуги без „Посещение“ – отстъпка достига до -20%
22. Как става предаването на любимеца на гледача при услугата „Престой с нощувка в дома на гледача“ и какво да подсигуря?
Стопанина предава своя любимец в близост до дома на гледача или друго място уговорено между страните.
При заявена от теб услуга за по-дълъг период, би могъл да попиташ гледача, дали има възможност да видиш условията в които ще се грижи за любимеца, но това изцяло е въпрос на желание от негова страна.
Гледача не е длъжен да те посрещне в дома си.
Заедно с любимеца трябва да предадеш на гледача, всички негови лични вещи, като купички за храна и вода, храна, лакомства, повод, намордник, хигиенни торбички и други.
Ако любимеца приема медикаменти, подсигури ги и напиши на бележка, как се дават и също така остави телефонен номер на личния ветеринар на любимеца, в случай на спешност.
23. Какво трябва да знам за да резервирам услугите: „Разходкa“, „Разходка и хранене“ и „Посещение“
Системата позволява да резервираш от 1 до 3 броя услуги на ден, като избрания брой е еднакъв за всеки ден от периода на резервацията и системата не допуска комбинирането на различен брой услуги за различните дни.
В случаите в които искаш да резервираш различен брой услуги в отделните дни за периода на резервацията, е необходимо да резервираш с датата на начало и датата на край на желаната услугата, като опишеш на гледача в чата общия брой услуги от които се нуждаеш за периода и така той ще актуализира крайната цена на услугата, за да съвпада с броя на услугите, които ще ползваш.
Пример: Резервация за ежедневни Посещения от 15-25 май, като през ден желаеш те да са по 2бр., а в останалите дни са по 1бр., това прави общо 16 броя посещения (11 броя за всеки ден + 5 броя допълнителни за 5 от дните). Като ти избереш по 2 броя на ден, които са 22 броя посещения и гледача ще актуализира цената за 16 бр.
Минималния общ брой на резервираните услуги за целия период на резервацията е 2 броя.
При запитване е необходимо да посочиш на гледача в кой квартал живееш за да прецени дали може да поеме резервацията, тъй като ти виждаш неговата зона, но той няма достъп до информация за твоята.
24. Какво е услуга „Късно взимане и как се таксува“?
Когато стопанина се нуждае от удължено гледане на любимеца извън определените 24 часа от часа на започване на услугата, за услугата „Престой с нощувка“ в дома на гледача и в дома на стопанина, той ползва 1,5 часа безплатен толеранс за взимане на любимеца от дома на гледача или за освобождаването на гледача от неговия ангажимент, ако той е в дома на стопанина.
След което от 2ри до 8ми час, заплаща 0.5 брой услуга, а след 8ми час заплаща 1 брой услуга.
Пример – единична цена 40 лв:
- Начало на услугата 10:00 часа – край на услугата до 11:30 часа – не се таксува
- Начало на услугата 10:00 часа – край на услугата от 12:00 до 18:00 часа + 0.5 брой услуга (+20 лв. към общата цена)
- Начало на услугата 10:00 часа – край на услугата от 18:30 до 24:00 +1 брой услуга (+40 лв. към общата цена)
Късно взимане е приложимо само при услугата „Престой с нощувка“ в дома на гледача и в дома на стопанина.
25. Кои любимци са определени като Трудни за гледане и как се таксуват?
Като трудни за гледане са определени, някои много енергични или считани за опасни породи кучета, както и всички кучета над 40 килограма; Към базовата стойност на услугата на гледача се начислява определеното от него в неговия ценоразпис завишение от +30% до +50%.
Американски булдог, Американски мастиф, Американски стафордшир териер, Американско були, Бразилски мастиф, Брохолмер мастиф, Булмастиф, Бултериер, Доберман, Дого Аржентино, Дого Кубано, Дого Сардо, Испански булдог, Испански мастиф, Kавказка овчарка, Канарски мастиф, Кангал, Кане Корсо, Кордобско бойно куче, Корейски мастиф, Корсиканско куче, Молос, Неаполитански мастиф, Пиренейски мастиф Питбул микс, Питбул териер, Родезийски риджбек, Ротвайлер, Самоед, Стафордширски бултериер, Тайландски риджбек, Тибетски мастиф, както и всички кучета над 40 килограма.
26. Цени на услугите през празнични периоди
За да предоставят услугите си през празничните периоди на годината, гледачите трябва да бъдат мотивирани.
Услугите, които се извършват през тези периоди се завишават с +50%
Празнични периоди през 2024 -2025 година:
Коледно новогодишни празници 24-31 декември; Ден на освобождението от турско робство 03 март; Великденски празници 18-21 април; Ден на труда 1 май; Ден на храбростта на българската армия 6 май; Ден на българската просвета и култура и на славянската писменост 24-26 май; Ден на съединението на България 6-8 септември; Ден на независимостта на България 22 септември; Коледно новогодишни празници 24-31 декември 2025.
27. Кога гледача би могъл да актуализира цената на резервацията?
Гледача може да актуализира стойността на резервацията, преди да я потвърди, в случаите, в които има несъответствие с изпратената първоначална информация при запитването и допълнителните уточнения в чат комуникацията, между страните.
Стойността на услугата, може да бъде както завишена, така и намалена.
Ето някои от изискванията за грижи и услуги, при които гледача, може да завиши стойността:
- Повече броя любимци
- Промяна на предварително зададените часове на резервацията при услугата „Престой с нощувка“, които надхвърлят определения диапазон от 24 часа
- Транспортни разходи за взимане и връщане от дома на стопанина; водене на груминг, медицински преглед или др.
- Подсигуряване на храна, лакомства, хигиенни материали – памперси и пелени, предпазни гащи, хигиенни пликчета, играчки, купички, повод, нагръдник или нашийник, намордник.
- Извършването на медицински грижи, като даване на медикаменти, биене на инжекции и други.
- Полагане на допълнителни грижи за бебета или други специални грижи.
28. Кога и при какви условия мога да ползвам отстъпка?
Отстъпка в цената на услугите, би могъл да ти направи гледача в различни случаи, като това изцяло е въпрос на негово решение и не зависи от Платформата.
- Чести резервации при един и същи гледач
- Резервацията е за по-дълъг период от време
- Гледача полага грижи за повече на брой любимци през периода на резервацията
- други
29. Какви промени мога да правя по вече изпратена резервацията?
Промени по датата на резервацията могат да се правят самостоятелно от панела в чата, на статусите „Очаква одобрение от гледача“ и „Потвърдена от гледача“. Като при статус „Потвърдена от гледача“, трябва да изчакаш повторно потвърждение от гледача, след което можеш да потвърдиш резервацията.
Стойността на резервацията ще бъде преизчислена автоматично, при промяна в общия брой услуги.
За други промени като вид на услугата, различен брой любимци и значителна промяна на часовете на резервацията трябва да пуснеш нова резервация.
Относно промени в броя на услугите „Посещения“, „Разходки“ и „Разходка с хранене“ може да пуснеш нова резервация или гледачът би могъл директно да актуализира крайната стойност на вече създадената резервация, спрямо общия брой услуги от които се нуждаеш.
30. Как да потвърдя резервация?
След като изпратиш запитване към избрания от теб гледач е необходимо той да потвърди резервацията, след което ще получиш SMS известие за да влезеш в Платформата и да потвърдиш от своя страна със зелен бутон „Потвърди“.
За по-бързото потвърждаване от страна на гледача е необходимо да следиш в Платформата, за въпроси от негова страна, свързани с режима, характера или друга необходима информация за твоя домашен любимец.
Колкото по-бързо отговориш на зададените от него въпроси, ако има такива, толкова по-бързо той ще я приеме или в някои от случаите, може и да откаже резервацията.
За свободните разговори в чата, няма да получаваш SMS известия.
След потвърждаване не резервацията тя преминава на статус „Потвърден“, а тогава когато гледача, не я приеме, също ще получиш SMS известие с причината за отказа и тя ще премине на статус „Отказана от гледача“.
31. Стойност на услугите и такси?
При потвърждаване на резервацията стопанина заплаща на Платформата 25% от стойността на услугата и 10% такса обслужване. Остатъка от дължимите 75% по резервацията, се заплащат на гледача в първия ден на предоставяне на услугата.
Например:
100 лв. стойност на резервацията
– 25 лв. резервационна такса Petranga® (при потвърждаване на резервацията)
75 лв. за плащане на гледача (в първия ден на предоставяне на услугата)
10 лв. 10% такса обслужване (при потвърждаване на резервацията)
35 лв. общо за плащане при потвърждаване
При желание може да се заплати допълнително 10% такса Защитена резервация Petranga® при потвърждаване, като при този избор сумата за плащане става 45 лв. общо.
32. Как се заплащат услугите?
Плащането към Платформата се извършва от регистрираната банкова карта на стопанина и става едновременно със самото потвърждаване на резервацията. Не е необходимо друго действие, освен натискане на бутона „Потвърди“.
След което резервацията преминава на статус Потвърден.
Плащанията на услугите на гледачите се извършват в първия ден на предоставяне на услугата, по банков път, в брой или друг законов и уговорен между страните начин.
33. Сигурни ли са плащанията с банкова карта?
За сигурни разплащания, банковите карти и транзакциите се администрират от платежна система Stripe.
Приемат се карти регистрирани за онлайн разплащания - Visa, Mastercard, American Express, Revolut.
Петранга ООД, не обработва и не съхранява данни за картите на потребителите.
За по-голямо спокойствие потребителите биха могли да ползват предплатени виртуални карти с определени лимити или да ползват банкови карти с ограничени наличности до размера необходим за потвърждаване на резервацията.
34. Какво е такса Обслужване?
Необходима за покриване разходите за обслужване на потребителите и подобряване работата на платформата с цел улесняване процесите по резервиране на предоставяните услуги.
Удържа се от платформата в момента на потвърждаване на резервацията и тя се отнася за конкретната резервация.
Размера на такса обслужване е 10% от стойността на услугата.
Кога таксата не е дължима:
- При повторна резервация за един и същи период, със заместващ гледач, преди началото на услугата, в случаите в които, гледача на първоначалната резервация я анулира и Платформата осигури друг гледач, който да извърши услугата, независимо, дали резервацията е Стандартна или Защитена резервация Petranga®.
- При замяна на гледача с друг през времетраенето на услугата, само при условията на Защитена резервация Petranga®.
Кога таксата подлежи на възстановяване:
- В случаите в които гледача, анулира резервацията след нейното потвърждение и Платформата, въпреки полагайки всички усилия, не успее да осигури на стопанина заместващ гледач, който да извърши услугата.
Кога таксата не подлежи на възстановяване:
- При анулиране на резервацията от страна на стопанина.
- При отказ от стопанина да приеме заместващ гледач, предоставен от Платформата, в случаи на анулирана резервация от страна на първоначално избрания гледач.
35. Какво е Защитена резервация Petranga® ?
Това е опция, която при избор от стопанина, му дава право да поиска от Платформата безплатно организиране на смяна на гледача с друг, през времето на услугата в следните случаи:
- Гледача заяви, че иска да прекрати резервацията своевременно поради нанесени материални щети от любимеца в дома на стопанина или други, като лаене или виене, които го поставят в невъзможност да извършва услугата.
- Наложително прекратяване на резервацията поради несъвместимост между любимците на стопанина и гледача, ако има такива или други извънредни обстоятелства, които налагат прекъсване на услугата.
- Стопанина има основателна причина свързана с липсата на добра и адекватна грижа за любимеца.
Също така, защитена резервация подпомага стопанина като покрива еднократно ветеринарни разходи на стойност до 300 лв. извършени от гледача при инцидент с домашен любимец, възникнал в условията на спешност през времето на предоставяне на услугата, спрямо Общите Условия.
Подпомагането е при определени условия и не включва разходи извършени във връзка с рехабилитации, общи и специфични заболявания, типични за възрастта или такива в резултат на предходни операции или козметични и груминг процедури или други свързани с общото или моментно здравословно състояние на любимеца, както и такива за повторни контролни прегледи не се покриват.
Размера на защитена резервация е 10% от стойността на услугата.
В случай на анулиране на резервацията от стопанина или от гледача, платените суми се възстановяват на 100%.
36. Как да поискам обезщетение за извършени ветеринарни разходи по спешност?
Право на обезщетение за извършени ветеринарни разходи по спешност имат стопани, чиято резервация е Защитена резервация Petranga®.
Необходимо е в срок до 3 дни от датата на събитието, да се изпратят на имейл адрес help@petranga.com следните документи:
- Паспорт на любимеца
- Попълнен формуляр /подписан от стопанина и гледача/
- Искане за предоставяне на финансова помощ за извършени по спешност ветеринарни разходи, подписано от Гледача и Стопанина - намери тук
- Епикриза от лекаря установил състоянието на любимецът
- Снимки 2 бр.
- Документ за извършено плащане
- В срок до 10 дни от получаването на документите, дружеството разглежда, взима решение и възстановява предявената сума, ако счете, че претенциите са основателни.
Дружеството може да не уважи искането за възстановяване на разходи в случай, че ветеринарния лекар разкрива несъответствия с декларираното от стопанина и гледача или са налице доказателства за неспазване на правилата от страна на гледача за които той носи отговорност, като небрежност, липса на надзор или друга предпазна мярка.
37. Мога ли да поискам сменя на гледача, преди стартирането на услугата?
Отговорността и риска за правилната преценка на качествата и надеждността на гледача и на условията, които той предлага, е изцяло на стопанина, чийто любимец се поверява на гледача.
Следователно, ако след разговор или предварителна среща с гледача, у стопанина възникнат съмнения, той има право да се обърне към Платформата и да поиска организирането на смяна на гледача напълно безплатно, като изпрати имейл и посочи причините за това на help@petranga.com.
Ако стойността на услугите на новия гледач е по-висока, стопанинът не доплаща на Платформата за разликата в стойността на такса обслужване или такса защитена резервация.
Стопанина заплаща стойността на услугата на гледача, спрямо неговите цени.
38. Мога ли да поискам смяна на гледача, през времетраенето на услугата и какво да направя?
Винаги можеш да се обърнеш към Платформата и да поискаш смяна на гледача през времетраенето на услугата, като изпратиш имейл с описание на причините за това на help@petranga.com.
Тогава когато твоята резервация е Защитена резервация Petranga®, организирането на смяната от Платформата е безплатно, а когато резервацията е Стандартна, стойността на услугата за организиране на смяната на гледача и осигуряване на прехвърлянето на любимеца при новия гледач е в размер на 50 лева платими по банков път, преди организирането на смяната.
В този случай Платформата полага всички усилия да подсигури гледач с равностойни на първоначалния, финансови условия.
39. Имам ли право на връщане на пари, ако прекратя резервацията по-рано, поради промяна в плановете ми?
Договорките свързани със заплащането на услугите извършвани от гледачите са директни между стопанина и гледача.
В случай на преждевременно прекратяване на услугата, можеш да преговаряш с гледача да му бъде заплатено само за времето за което той реално е положил или ще положи грижи.
Имай предвид, че гледача е в правото си да откаже връщането на суми, поради факта, че има потенциална вероятност той да е пропуснал възможността да поеме други резервации за дните за които искаш да преустановиш ползването на услугата, защото е поел ангажимент към теб.
Промяна на периода и стойността на резервация на статус Потвърден в системата не се променят, както и суми по таксите за Обслужване и Защитена резервация Petranga® не се възстановяват, макар и частично.
40. Чия е отговорността при инцидентна ситуация?
През времето на осъществяване на услугата, отговорността за домашния любимец е изцяло на Гледача.
Платформата предоставя само общи препоръки относно безопасността и грижата за домашните любимци.
В случаите на инцидентна ситуация, гледача уведомява незабавно стопанина за случилото се и заедно решават как да постъпят.
41. Каква е отговорността на Petranga®
В ролята на посредник между регистрираните потребители - стопани и гледачи на домашни любимци Petranga®, не носи никаква имуществена и неимуществена отговорност, подробно описани в Общите Условия за ползване.
Платформата не е страна в отношенията между Потребителите, в които те влизат във връзка с уговарянето на условията, извършването на услугата и последиците от това.
42. Как да анулирам резервация и какво струва?
Необходимо е да влезеш в резервацията, която искаш да анулираш и да избереш „Анулирай“, като задължението за плащане на таксата за анулиране на резервация към Платформата, възниква към момента на анулирането на резервацията.
- Анулирането на резервация от момента на потвърждаването и до петия ден преди началната дата на услугата струва 9,99 лева.
- Анулирането на резервация за периода между петия ден преди началната дата и самата начална дата на услугата, струва 25% от стойността на услугата, дори и резервацията да е направена в рамките на 5тия или по-малко дни преди началната дата на услугата.
Броя дни при анулиране на услугата се изчислява на 24 часа, спрямо деня и началния час на услугата.
Например:
- Начало 10:00 часа на 20.05 и край 18:00 часа на 25.05, анулиране на резервацията в 20:00 часа на 12.05, дължима неустойка 9,99 лв.
- Начало 10:00 часа на 20.05 и край 18:00 часа на 25.05, анулиране на резервацията в 09:00 часа на 15.05, дължима неустойка 9,99 лв.
- Начало 10:00 часа на 20.05 и край 18:00 часа на 25.05, анулиране на резервацията в 11:00 часа на 17.05, дължима неустойка 25%.
- Начало 10:00 часа на 20.05 и край 18:00 часа на 25.05, анулиране на резервацията в 15:00 часа на 19.05, дължима неустойка 25%.
При анулирана резервация, Платформата прихваща неустойката за анулирането от платената Резервационна такса и възстановява останалата сума на стопанина в рамките на до 5то число на следващия месец. Също така, се възстановява на 100% заплатената сума по Защитена резервация Petranga®.
43. Как и кога мога да оставя оценка в профила на гледача?
Можеш да оставиш оценка в профила на гледача на следващия ден след приключването на услугата. Необходимо е да влезеш в резервацията или да достъпиш профила на гледача, докато си логнат в собствения си профил и системата ще ти предложи да го оцениш. Максималната оценка е от 5 звезди, а минималната от 1 звезда. Важно е както за гледача и Платформата да поставиш своята оценка за предоставената услуга, също така и за другите стопани, които както теб, преди да резервират правят подбора си и по този важен критерий.
Не можеш да оставиш повече от 1 ревю-оценка на един гледач
Коментари и оценки на гледачи, могат да оставят само стопани, които вече са ползвали техните услуги. Не е възможно да се оставят оценки на произволен принцип.
44. Защо за мен е по-изгодно да резервирам през Платформата, услугите на гледач, чиито услуги вече съм ползвал и го познавам?
Представи си, че си на почивка или бизнес командировка и на гледача му възникне спешна необходимост да прекрати предоставянето на услугата като например неразбирателство между твоя и неговия любимец, ако той има такъв, твоя любимец руши вещи в дома на гледача или в знак на протест прави други бели и гледача иска да се освободи от него. Или в чисто човешки план на гледача му възникне спешен неотложен ангажимент. Какво би направил?
45. Мога ли да ползвам извън Платформата, услугите на гледач, чийто услуги вече съм ползвал през платформата?
Заобикалянето на Платформата и влизането в директна връзка с гледач, чиито услуги вече си ползвал през Платформата и първоначалния ви контакт е установен чрез нея е в разрез с Общите Условия за ползване на Платформата. При такива случаи профилът ти ще бъде деактивиран и няма да може да ползваш услугите за в бъдеще.
46. Мога ли с профил на стопанин да предлагам услуги на гледач?
За да станеш гледач не е необходимо да регистрираш нов профил, достатъчно е да надградиш профила си на стопанин, като дори когато станеш гледач, ще можеш да ползваш услугите на платформата в качеството си и на стопанин, когато имаш нужда. Докато си в профила си на стопанин, натисни бутона „Стани гледач“ и след което, ако имаш нужда от съдействие за настройка на новия ти профил или се нуждаеш от допълнителна информация, можеш да резервираш 15 минутна среща, като влезеш на „За помощ как да настроиш профила си натисни тук“ Това ще отвори календар с възможните часове в Calendly.
47. Забравена парола
Влез в секцията, от която достъпваш профила си и избери Забравена парола
След това въведи своя имейл адрес, за възстановяване с който си се регистрирал и избери Възстанови
Влез в имейла си за да валидираш и задай новата парола.
48. Мога ли да изтрия профила си?
По всяко време можеш да изтриеш профила си от „Изтрий профила“ или можеш да ни изпратиш имейл на help@petranga.com и ние ще се погрижим.
49. По каква причина може да бъде деактивиран профилът ми?
- Чести откази и анулиране на резервации.
- Договаряне между потребители извън Платформата.
- Неуважително и некоректно отношение към потребител или член на екипа на Petranga®
- Неприемливи снимки в профила.
- Некоректност при плащане.
Платформата си запазва правото да преустанови достъпа на потребител и по други причини.
Имай предвид, че съобщенията, които обменяш с другите потребители не са конфиденциални. Информацията в тях е достъпна за администраторите, дори след като бъдат изтрити. Това е така, за да е налице сигурност, по- високо качество на предлаганите услуги, както и коректно поведение между потребителите при спазване на Общите условия за ползване и нормите за морал и етика.
Ако смяташ, че Профилът ти е бил изтрит по погрешка или без основание, моля, свържи се с нас на имейл: help@petranga.com.
50. Работно време и връзка с нас
Работно време от 09:00 до 19:00 понеделник - събота.
При въпроси свързани с регистрация на профил и резервации: help@petranga.com или +359 877 11 7000.
При административни въпроси: contact@petranga.com или +359 2 444 7777.
Често задавани въпроси от гледачи
1. Необходима ли е регистрация в Платформата и колко струва?
За да предлагаш услугите си на гледач е необходима регистрация в платформата, която е напълно безплатна, след която, ще преминеш през процес на одобрение за да бъде публикуван профилът ти. Следвай стъпките в секция „Тип профил - Гледач“.
2. Защо е важно при регистрация да предоставя верен телефонен номер и имейл, който обслужвам?
За да бъдеш своевременно уведомяван, когато получаваш запитвания за резервации от стопани, които се нуждаят от твоите услуги, ще получаваш SMS известия от Платформата. Също така, ще получаваш SMS известия при всяка промяна на статуса на твоите резервации: „Получено запитване за резервация“ „Потвърдена от стопанина“ или „Анулирана от стопанина“.
За чат комуникацията между теб и стопанина, свързана с уточняване на детайли по резервациите, като например режим и навици на домашния любимец и друга информация, която той иска да обмени с теб, няма да получаваш известия и е необходимо да следиш в Платформата. В тези случаи при липса на отговори от твоя страна, има голяма вероятност стопанина да е изпратил запитвания и до други гледачи с които да потвърди резервацията, ако не реагираш сравнително бързо. При забавяне, Платформата изпраща имейл напомняне, като колкото по-бързо отговаряш на въпросите на стопаните, ако има такива, толкова по-бързо резервациите ще се потвърждават по между ви.
3. SMS известия – какво е важно да се знае за тях?
Най-често SMS известия ще получаваш от номер +18127314770 или друг сходен номер, следователно провери дали не си активирал, блокирането на спам съобщения в телефона си и отблокирай този номер.
4. Кои данни мога да редактирам в профила си?
Можеш да редактираш Име и Фамилия в секция "Моите данни" и адреса в секция "Адрес", ако имаш промяна на зоната на местоживеене.
Можеш да редактираш също телефонния си номер, преди да бъде верифициран чрез SMS.
Също така можеш да редактираш данните в секция „Моите любимци“.
5. Кои данни не мога да редактирам в профила си и как да постъпя?
Не можеш да промениш имейл адреса с който си направил регистрация, както и телефонния номер, ако вече е верифициран чрез SMS.
При необходимост от промяна, свържи се с Платформата на help@petranga.com.
6. Как работи секция Адрес?
Необходимо е да попълниш точен или приблизителен адрес, за да може за твое удобство, когато търсиш гледач, системата да отрази и да ти покаже разстоянието между теб и гледачите.
Не е необходимо адреса ти да е точен и пълен, независимо, че информацията не е публично достъпна.
7. Защо е важно да попълня коректно информацията в секция „Твоите любимци“?
Попълни задължително, ако имаш домашен любимец, за които се грижиш в дома си, към настоящия момент.
Ако имаш повече от 1 любимец, попълни отделен картон за всеки по отделно.
Тази информация е видима в профилът ти за стопаните и по този начин, те ще могат да преценят, спрямо това, дали любимецът им е съвместим с други, като твоя, ако имаш такъв.
Може секцията да остане празна и в лилаво, ако нямаш любимец или той не живее при теб в момента.
8. Защо е важно да поддържам актуализирана секция „Работен Календар“
През време в което отсъстваш или по други причини не си на разположение да предоставяш услугите си, е необходимо календара ти да бъде затворен за съответния период, като избереш определените дни в червено. В случаите на липса на такава актуализация от твоя страна, стопаните биват подведени, тъй като профилът ти се показва като свободен и на разположение. Следователно изпращайки запитване за резервация към теб, те губят време докато очакват твоето потвърждение, след което получавайки твоя отказ, повторно се налага да правят всичко отново.
За теб също би било по удобно, да не получаваш запитвания през време през което не си на разположение.
Ако нямаш отсъствия и си на разположение винаги да предоставяш услугите си, е достатъчно веднъж месечно да натискаш бутон “Запази“, за да се отрази актуализацията.
9. Чудя се дали и как да кача видео в профилната си страница?
Добавянето на видео, не е задължително, но с него би могъл да спечелиш много по-лесно доверието на стопаните. За целта е необходимо да направиш вертикален запис с телефона си на кратка видео презентация в която разказваш за опита си при грижите за домашни любимци.
Не е необходимо видеото да е заснето в дома ти.
За качването му, можеш да го изпратиш на Viber на телефон 0877117000 и Платформата ще се погрижи.
10. Ако имам нужда от съдействие за настройка на профила, как да постъпя?
При нужда от съдействие или друга необходимост от информация, можеш докато си вътре в профила си да резервираш 15 минутна среща, като влезеш на „За помощ как да настроиш профила си натисни тук“ за да се отвори календар с възможните часове в Calendly.
11. Мога ли да стана гледач, ако имам вече профил на стопанин?
Ако вече имаш създаден профил на стопанин, за да станеш гледач не е необходимо да регистрираш нов профил. Достатъчно е да надградиш профила си на стопанин, като дори когато станеш гледач, ще можеш да продължиш да ползваш услугите на платформата и в качеството си на стопанин.
Докато си в профила си, натисни бутона „Стани гледач“ и след което, ако имаш нужда от съдействие за настройка на новия ти профил или се нуждаеш от допълнителна информация, можеш да резервираш 15 минутна среща, като влезеш на „За помощ как да настроиш профила си натисни тук“ за да се отвори календар с възможните часове в Calendly.
12. Каква е процедурата за одобрение на гледач?
След като попълниш формуляра за кандидатстване и го изпратиш към Платформата, администратор ще се свърже с теб, за да проведете разговор и прецени качествата ти, спрямо опита който имаш и условията, които би искал да предложиш. Също така ще ти даде някои насоки свързани с грижите за домашните любимци и обслужването на стопаните.
Има вероятност да се наложи да изчакаш известно време докато се свърже с теб.
Едва след като профилът ти бъде одобрен, ще стане публичен и стопаните ще могат да ти изпращат запитвания за резервации и да се свързват с теб.
Имай предвид, че, кандидатурата ти може да бъде отхвърлена, ако не отговаряш на изискванията и представите на Petranga® за гледач на домашни любимци към Платформата, като също, ще получиш имейл.
13. Какво е „Бърз СТАРТ“ ?
Всеки профил на гледач се одобрява от администратор на Платформата. Времето за което може да се получи одобрение и да започнеш да предлагаш на услугите си в Платформата, зависи от натовареността и броя кандидатури към този момент.
„Бърз СТАРТ“ дава възможност срещу заплащане профилът да бъде разгледан приоритетно и дейността ти да стартира веднага. Ще намериш предложение за него, когато изпращаш кандидатурата си.
Цена: 3,99 лв.
14. Какви услуги мога да предлагам и какво е тяхното времетраене?
- В дома на гледача – „Престой с нощувка“ – 24 часа; „Дневно гледане“ – 9 часа.
- В дома на стопанина – „Разходки – 30-45-60 мин.“; „Разходка и хранене – 45 мин.“; „Посещение“- 30 мин.“; „Престой с нощувка“ – времетраенето на пребиваване в дома на стопанина е по договаряне между страните, като то е минимум 12 часа, които включват пренощуване и друго допълнително време.
15. Какво включват услугите?
- „Престой с нощувка“ и „Дневно гледане“ включват: хранене, разхождане, грижа за любимеца.
- „Разходка“, включва взимане на любимеца от дома на стопанина, разхождане и връщане в дома му. Услугата включва транспортни разходи до дома на стопанина, които са за сметка на гледача.
- „Разходка и хранене“, включва хранене на любимеца в дома му, почистване, тогава когато е необходимо, извеждане на любимеца на разходка и връщане в дома му. Услугата включва транспортни разходи до дома на стопанина, които са за сметка на гледача.
- Услугата „Посещение“ включва посещение в дома на стопанина, хранене, почистване или смяна на тоалетната при котки, измиване на паничките и правене на компания с прегръдки и игри, ако любимеца обича. Услугата включва транспортни разходи до дома на стопанина, които са за сметка на гледача.
При всички услуги през времето на извършването им, гледача изпраща снимков и видео материал на стопанина, както и осигурява видео връзка при поискване от страна на стопанина.
При услугите „Разходка“, „Разходка и хранене“ и „Посещение“, при желание от 2те страни може да се подпише Приемно-предавателен протокол за предаване на ключовете от дома на стопанина, както и да се опише друго, което страните договорят по между си. Ето примерен такъв виж тук.
16. Какво не включват услугите?
- Транспортни разходи за взимане и връщане от дома на стопанина при услугите „Престой с нощувка“ в дома на гледача и „Дневно гледане“ в дома на гледача; водене на груминг или медицински преглед и други.
- Услугата „Разходка“ не включва хранене на домашния любимец.
- Подсигуряване на храна, лакомства, хигиенни материали – памперси и пелени, предпазни гащи, хигиенни пликчета, играчки, купички, повод, нагръдник или нашийник, намордник.
- Извършването на медицински грижи, като даване на медикаменти, биене на инжекции и други вливания и други.
- Полагане на допълнителни грижи за бебета или други специални грижи.
17. Как да определя цените на услугите си?
Разгледай цените на услугите на другите гледачи в твоя район, за да съобразиш базовите си цени с техните. При определяне на цените си имай предвид, че от крайната определена цена, стопаните ще заплащат 25% резервационна такса към Платформата, а ти ще получаваш 75% от нея.
В профила си в секция „Цени и услуги“ имаш възможност да избереш няколко допълнителни опции с които автоматично системата да начислява завишения или отстъпки, на услугите, които предлагаш, спрямо броя и вида любимци, както и ако те са определени, като трудни за гледане.
За грижи на повече от 1 любимец на един и същи стопанин
- За всеки допълнителен любимец за услугата „Посещение“ избери отстъпка от 0% до 40%
- За всеки допълнителен любимец за всички услуги без „Посещение“ избери отстъпка от 0% до 20%
За трудни за гледане любимци
- Избери завишение между 30% и 50%
За празнични периоди
- Периода се определя от Платформата и завишението е фиксирано на +50%.
При всяко запитване за резервация, което получиш, имаш възможност самостоятелно да договориш допълнително със стопанина и актуализираш стойността в случай, че той е съгласен с бутон в панела в чата.
18. Какво е услуга „Късно взимане и как се таксува автоматично от системата“?
Когато стопанина се нуждае от удължено гледане на любимеца извън определените 24 часа от часа на започване на услугата, за услугата „Престой с нощувка“ в дома на гледача и в дома на стопанина, той ползва 1,5 часа безплатен толеранс за взимане на любимеца от дома на гледача или за освобождаването на гледача от неговия ангажимент, ако той е в дома на стопанина. След което от 2ри до 8ми час, заплаща 0.5 брой услуга, а след 8ми час заплаща 1 брой услуга
Пример: единична цена 40 лв:
Начало на услугата 10:00 часа – край на услугата до 11:30 часа – не се таксува
Начало на услугата 10:00 часа – край на услугата от 12:00 до 18:00 часа + 0.5 брой услуга (+20 лв. към общата цена)
Начало на услугата 10:00 часа – край на услугата от 18:30 до 24:00 +1 брой услуга (+40 лв. към общата цена)
Късно взимане е приложимо само при услугата „Престой с нощувка“ в дома на гледача и в дома на стопанина.
19. Кои любимци са определени като Трудни за гледане и как се таксуват?
Като трудни за гледане са определени, някои много енергични или считани за опасни породи кучета, както и всички кучета над 40 килограма. Към базовата стойност на услугата на гледача се начислява определеното от него в неговия ценоразпис завишение от +30% до +50%.
Американски булдог, Американски мастиф, Американски стафордшир териер, Американско були, Бразилски мастиф, Брохолмер мастиф, Булмастиф, Бултериер, Доберман, Дого Аржентино, Дого Кубано, Дого Сардо, Испански булдог, Испански мастиф, Kавказка овчарка, Канарски мастиф, Кангал, Кане Корсо, Кордобско бойно куче, Корейски мастиф, Корсиканско куче, Молос, Неаполитански мастиф, Пиренейски мастиф Питбул микс, Питбул териер, Родезийски риджбек, Ротвайлер, Самоед, Стафордширски бултериер, Тайландски риджбек, Тибетски мастиф, както и всички кучета над 40 килограма.
20. Цени на услугите през празнични периоди
С цел мотивиране на гледачите, за предоставяне на услуги през празничните периоди в годината, системата автоматично начислява завишение +50% върху всички услуги.
Празнични периоди през 2024 -2025 година:
Коледно новогодишни празници 21 декември – 02 януари; Ден на освобождението от турско робство 03 март; Великденски празници 18-21 април; Ден на труда 1 май; Ден на храбростта на българската армия 6 май; Ден на българската просвета и култура и на славянската писменост 24-26 май; Ден на съединението на България 6-8 септември; Ден на независимостта на България 22 септември; Коледно новогодишни празници 20-31 декември 2025
21. Какви са препоръките за по-голям успех като гледач?
Профил на гледач
- Подробно описание за опита ти при грижи с домашни любимци, като е достатъчно той да е натрупан само със собствени любимци, в секция „Основна информация“.
- Подробно описание на грижите и услугите, които предлагаш в секция „Детайли за услугата“.
- Красиви и повече на брой снимки, като поне на няколко от тях се вижда облика ти
- Видео презентация 1-2 минути, за по-лесно спечелване на доверието на стопаните
- Поддържане на актуален работен календар
- Ако владееш чужди езици, след описанията на български език, можеш да добавиш описание и на езика, който владееш.
Активности и обслужване
- Когато получиш запитване за резервация, реагирай бързо в решението дали да я приемеш
- Повече и по-бързо приетите резервации ти носят по-голяма видимост в Платформата
- Отговаряй на телефонните обаждания на стопанина
- През времето на извършване на услугата изпращай снимки, видеа и споделяй информация
- Бъди любезен и се отнасяй отговорно
- Спазвай изискванията и препоръките на стопаните
- Поискай от стопанина да остави оценка в профилната ти страница, след като приключи резервацията
22. Как ще разбера, че имам запитване за резервация?
След като стопанина конфигурира търсенето си, ще получиш SMS известие с линк към Платформата, за да влезеш в чат връзка с него. Там ще видиш всички детайли на желаната резервация, като период, вид услуга, както и снимка и характеристики на домашния любимец.
23. Статуси на резервациите
Когато получиш запитване за резервация, се очаква да я ПОТВЪРДИШ със зелен бутон „Потвърди“ или да я ОТКАЖЕШ със лилав бутон“ Не съм на разположение“. След твоето действие при потвърждаване на резервацията е необходимо стопанина да я „Потвърди“, за да премине на статус ПОТВЪРДЕН и от 2те страни. Ако стопанина, анулира резервацията след като я е потвърдил, тя преминава на статус „Анулирана от стопанина“. Ако ти анулираш резервация тя преминава в статус „Анулирана от гледача“ и стопанина, ще бъде известен с SMS.
При всяка промяна на статуса на резервацията, ще получаваш SMS известия, като за всяка останала свободна комуникация в чата между теб и стопанина, трябва да следиш в Платформата, тъй като за нея, няма да получаваш SMS известия.
На статус ПОТВЪРДЕН, се отворят автоматично в чата в лилав цвят, телефонните номера на 2те страни.
Отказ с бутон“ Не съм на разположение“, не се таксува от Платформата
24. Какво означава съобщението „Резервацията не е налична“?
Често когато стопаните бързат изпращат запитвания за резервациите си до повече от един гледач. Тогава, когато друг гледач е приел резервацията преди теб и стопанина вече я е потвърдил с него, тя тогава не е налична.
25. Мога ли да се видя или да се чуя със стопанина преди да приема резервацията?
За да организирате среща или да се чуете със стопанина е необходимо да има потвърдена резервация от двете страни в Платформата. Не се допускат разменяне на телефонни номера, споделяне на профилни страници в социални мрежи или други контактни данни, като домашен или адрес на месторабота, както и организиране на среща между страните преди резервацията да е на статус „Потвърден“.
26. Мога ли да организирам пробна среща с любимеца на стопанина?
Организирането на пробна среща с любимеца на стопанина е препоръчителна при услугата „Престой с нощувка“ в дома на гледача, в случаите на планирана услуга за по-дълъг период от време, също така, ако имаш домашен любимец в дома си, и те трябва да съжителстват.
За нея е необходимо да се пуснат 2 резервации от страна на стопанина – една за периода на търсене на услугата и една пробна резервация. Като пробната резервация се потвърждава от 2те страни, а основната остава на статус „Потвърдена от гледача“.
Пробните резервации се заплащат, като всяка друга резервация.
27. Кога и как мога да се свържа директно със стопанина?
Директна връзка със стопанина, преди да има потвърдена резервация в Платформата не е възможна. Платформата предоставя на стопанина и на гледача, чат връзка за уточняване на всички детайли по резервацията и полагането на необходимите грижи за домашния любимец.
За да говориш със стопанина или да се срещнеш с него е необходимо и 2те страни да са потвърдили резервацията. Тогава когато, те я на статус Потвърден системата, автоматично отваря телефонните номера, които са в лилав цвят и страните могат да се чуят и организират среща.
За да премине на статус Потвърден една резервация, е необходимо първо гледача да приеме запитването на стопанина със зелен бутон „Потвърди“, след което стопанина трябва да потвърди резервацията.
28. Мога ли да си пиша със стопанина в Messenger или на друго място вместо в чата на Petranga®?
Не, това е в разрез с Общите Условия за ползване на Платформата. Комуникацията между стопанина и гледача, се извършва само в Платформата, докато резервацията не се потвърди от двете страни.
29. Защо не мога да изпращам съобщения в чата?
Поради ограниченията да се разменят телефонни номера в чата, вероятно си опитал да изпратиш, номер на телефон, изброил си дати, часове или други числа.
30. В какъв срок трябва да приема или да откажа запитване за резервация?
Поверяването на грижите за домашния любимец за всеки стопанин е много деликатен въпрос. Очаквания срок от тях стопаните е, той да е максимално кратък, тъй като се предполага, че биха искали да резервират и да се успокоят, че им е отпаднал този важен, за члена от семейството им и решаващ за техните планове, ангажимент.
Често дори резервацията да е за период, който е напред във времето, стопаните имат нужда да я потвърдят по- скоро, тъй като решаването на този въпрос им спомага за последващи решения, като закупуване на билети, потвърждаване на хотел и др.
Желателно е в рамките на до няколко часа, да отговориш на запитването, което си получил и да решиш дали би приел резервацията или ще я откажеш. Отказа на резервация, не се таксува и е необходимо в този случай, да промениш статуса на резервацията, като я откажеш с бутона „Не съм на разположение“.
За крайното потвърждаване на резервацията от 2те страни е значимо също времето в което отговаряш на зададените от стопаните въпроси, преди да преминат към потвърждаването на резервацията.
31. Трябва ли винаги да приемам, запитванията за резервации и има ли последствия при чести откази?
Удовлетвореността на клиентите на Платформата, стопаните на домашни любимци е сред приоритетите на Petranga® . Следователно, бихме искали заедно с вас гледачите, които предоставяте услугите и имате пряко въздействие, да положим максимални усилия, за тяхното по-бързо и по-качествено обслужване. При чести откази на резервациите, стопаните губят време, първоначално докато очакват потвърждение, след което отказвайки им, се налага да правят всичко повторно, което им образува допълнителен стрес.
Честите откази на резервации, може да доведат до по-слабо показване на профилът ти в Платформата. Също така, определени данни от автоматичния регистър, може да се визуализират в профилната ти страница.
Нямаш задължение да приемаш запитванията за резервации, които получаваш. Като по презумпция се очаква, че ще потвърждаваш резервации, които отговарят на зададените от теб условия, като календар спрямо който си на разположение и детайли за домашния любимец, за който си определил, че можеш да се грижиш.
32. Как да се подготвя за приемане на домашния любимец в дома си?
Полагането на грижи за домашни любимци трябва да бъде удоволствие, както за гледача, така и за любимеца.
Важно е преди да приемеш любимец, да обърнеш внимание и да премахнеш всички предмети, които могат да бъдат опасни за него, както и тези, които са ценни за теб. При възможност можеш да ограничиш достъпа до тези места. Важно е първите часове на престоя да прекарате заедно с него, за да усетиш характера му, да свикнете един с друг и той да опознае дома и се приспособи към него.
33. Как става предаването на любимеца при услугата „Престой с нощувка в дома на гледача“ и какво трябва да подсигури стопанина?
Стопанина предава своя любимец в близост до дома на гледача или друго място уговорено между страните. При заявена от стопанина услуга за по-дълъг период, би могъл той да поиска, да види условията в които ще се грижиш за любимеца, но това изцяло е въпрос на желание от твоя страна. Не си чувствай длъжен да посрещаш стопаните в дома си.
Заедно с любимеца той трябва да ти предаде, всички негови лични вещи, като купички за храна и вода, храна, лакомства, повод, намордник, хигиенни торбички и други.
Ако любимеца приема медикаменти, да ги подсигури и напише на бележка, как се дават и също така да остави телефон на личния ветеринар на любимеца, в случай на спешност.
34. Мога ли да се грижа за повече от 1 любимец?
Би могъл да приемаш и повече на брой любимци, стига това е посочено в профилната ти страница, както и ако стопаните им са дали съгласие за това. Ако възнамеряваш да приемаш любимци на различни стопани по едно и също време или ако имаш свой, е препоръчително да осигуриш и обособени пространства за всеки любимец, в случай на нежелани ситуации. Съветваме те също така, да не оставяш домашни любимци на различни стопани, сами в едно и също помещение в твое отсъствие.
35. Какво трябва да знам за резервация за услугите: „Разходка“, „Разходка и хранене“ и „Посещение“
Системата позволява да бъдат резервирани от 1 до 3 броя услуги на ден, като избрания брой е еднакъв за всеки ден от периода на резервацията и системата не допуска комбинирането на различен брой услуги за различните дни.
В случаите в които стопанина иска да резервира различен брой услуги в отделните дни за периода на резервацията, е необходимо да се резервира с датата на начало и датата на край на желаната услугата, като ти опише в чата общия брой услуги от които се нуждае за периода. По този начин ти трябва да актуализираш крайната цена на услугата, за да съвпада с броя на услугите, които ще предоставиш.
Пример: Резервация за ежедневни Посещения от 15-25 май, като през ден стопанина желае те са по 2бр., а в останалите дни са по 1бр., това прави общо 16 броя посещения (11 броя за всеки ден + 5 броя допълнителни за 5 от дните).
Като ти избереш по 2 броя на ден, които са 22 броя посещения и гледача ще актуализира цената за 16 бр.
Минималния общ брой на резервираните услуги за целия период на резервацията е 2 броя.
При запитване е необходимо да попиташ стопанина в кой квартал живее за да прецениш дали би могъл да поемеш резервацията, тъй като само той вижда твоята зона.
36. Какви промени може да прави стопанина по вече изпратена към мен резервацията?
Стопаните, могат да променят датата на резервацията, преди да си я потвърдил на статус „Очаква твоето потвърждение“, както и могат да я променят след твоето потвърждение на статус „Очаква потвърждение стопанин“. Като при такава промяна, ще получиш известие както в чата, така и SMS известие. Следователно е необходимо повторно потвърждение от твоя страна, за това дали си на разположение за актуализирания период. Стойността на резервацията ще бъде преизчислена автоматично, при промяна в общия брой услуги.
За други промени като вид на услугата, различен брой любимци и значителна промяна на часовете на резервацията, посъветвай стопанина да пусне нова резервация.
Относно промени в броя на услугите „Посещения“, „Разходки“ и „Разходка с хранене“ стопанина би могъл да пусне нова резервация или ти самия, би могъл да актуализираш стойността на вече създадената, спрямо общия брой услуги, които ще извършваш.
37. Кога и как мога да актуализирам стойността на резервация?
Би могъл да актуализираш стойността на резервацията, само преди да я потвърдиш, в случаите в които има несъответствие с изпратената първоначална информация при запитването и допълнителните уточнения в чат комуникацията, между страните.
Стойността на услугата, може да бъде както завишена, така и намалена.
Ето някои от изискванията за грижи и услуги, при които, можеш да завишиш стойността:
- Повече броя любимци
- Промяна на предварително зададените часове на резервацията при услугата „Престой с нощувка“, които надхвърлят определения диапазон от 24 часа
- Транспортни разходи за взимане и връщане от дома на стопанина; водене на груминг, медицински преглед или др.
- Подсигуряване на храна, лакомства, хигиенни материали – памперси и пелени, предпазни гащи, хигиенни пликчета, играчки, купички, повод, нагръдник или нашийник, намордник.
- Извършването на медицински грижи, като даване на медикаменти, биене на инжекции и други.
- Полагане на допълнителни грижи за бебета или други специални грижи.
Ето някои от изискванията за грижи и услуги, при които, можеш да завишиш стойността:
- чести резервации с един и същи клиент
- ако резервацията е за по-дълъг период от време
- ако полагаш грижи за повече на брой любимци през периода на резервацията
- други
38. Как да постъпя, ако не мога да актуализирам стойността на резервацията, а бих искал?
В този случай е необходимо първо да уточниш със стопанина причината и да договориш новата стойност, след което да се свържеш на help@petranga.com, като опишеш номера на резервацията и договорената нова цена.
39. Кога и как ще получавам плащане за услугите, които предоставям?
При потвърждаване на резервацията стопанина заплаща на Платформата 25% от общата стойност, резервационна такса. Остатъка от дължимите 75% по резервацията, ти се заплащат в първия ден на предоставяне на услугата по банков път, в брой или по друг законен начин уговорен между вас със стопанина.
Например:
100 лв. стойност на резервацията
– 25 лв. резервационна такса Petranga® (при потвърждаване на резервацията)
75 лв. за плащане на гледача (в първия ден на предоставяне на услугата)
40. Как протича комуникацията между стопанина и гледача през времето на резервацията?
С оглед спокойствието на стопанина е важно да общуваш с него, изпращайки му снимки и видеа докато се разхождаш или играеш с поверения ти любимец, за да покажеш как прекарва времето си, също така се допитвай до стопанина при съмнения относно поведението му.
Очаква се от теб, да бъдеш на разположение и при позвънявания от стопанина да си вдигаш телефона. По този начин, по-лесно ще се изгради взаимно доверие между вас, и стопанина би могъл отново да ползва услугите ти.
41. Как да постъпя и чия е отговорността при инцидентна ситуация?
През времето на осъществяване на услугата, отговорността за домашния любимец е изцяло на гледача. Платформата предоставя само общи препоръки относно безопасността и грижата за домашните любимци. В случаите на инцидентна ситуация, гледача уведомява незабавно стопанина за случилото се и заедно решават как да постъпят. В случаите на инцидент свързан със здравето и живота на любимеца, гледача се свързва с предоставения за контакт от стопанина ветеринарен лекар.
42. Каква е отговорността на Petranga®
В ролята на посредник между регистрираните потребители - стопани и гледачи на домашни любимци, Petranga® не носи никаква имуществена и неимуществена отговорности, подробно описани в Общите Условия за ползване на сайта. Платформата не е страна в отношенията между потребителите, в които те влизат във връзка с уговарянето на условията, извършването на услугата и последиците от това.
43. Как да постъпя, ако стопанина закъснее или не потърси домашния си любимец?
За случаите на закъснение или не взимане от стопанина на домашния любимец, Petranga® се ангажира да съдейства според възможностите за намиране на решение на проблема. Като стопанина приемайки Общите Условия за ползване на Платформата, се е съгласил, че ако закъснее или не вземе домашния си любимец в края на периода, договорен в резервацията, гледачът има право да го таксува допълнително за просроченото време, пропорционално на стойността на съответната услуга или друга сума, която удовлетворява двете страни.
Стопаните, които не вземат своя домашен любимец след крайния период на услугата и няма установена връзка с тях, са наясно, че техния домашен любимец ще бъде възприет от гледача, като изоставен и той би могъл да се разпореди с него както намери за добре.
44. Какво е Защитена резервация Petranga® и какво трябва да знам за нея?
Това е опция, която при избор от стопанина при потвърждаване на резервацията, му дава право на еднократно възстановяване от Платформата на ветеринарни разходи на стойност до 300 лв. извършени при инцидент с домашния любимец възникнал в условията на спешност през времето на предоставяне на услугата.
Подпомагането е при определени условия и не включва разходи извършени във връзка с рехабилитации, общи и специфични заболявания, типични за възрастта или такива в резултат на предходни операции или козметични и груминг процедури или други свързани с общото или моментно здравословно състояние на любимеца, както и такива за повторни контролни прегледи не се покриват.
45. Кой подава документи за обезщетение при Защитена резервация Petranga®?
Право на обезщетение за извършени ветеринарни разходи по спешност имат стопани, чиято резервация е Защитена резервация Petranga®.
Необходимо е в срок до 3 дни от датата на събитието, стопанина със съдействието на гледача, да изпрати на имейл адрес help@petranga.com следните документи:
- Паспорт на любимеца
- Попълнен формуляр /подписан от стопанина и гледача/
- Искане за предоставяне на финансова помощ за извършени по спешност ветеринарни разходи, подписано от Гледача и Стопанина - намери тук формуляр
- Епикриза от лекаря установил състоянието на любимецът
- Снимки 2 бр.
- Документ за извършено плащане
- В срок до 10 дни от получаването на документите, дружеството разглежда, взима решение и възстановява предявената сума, ако счете, че претенциите са основателни.
Дружеството може да не уважи искането за възстановяване на разходи в случай, че ветеринарния лекар разкрива несъответствия с декларираното от стопанина и гледача или са налице доказателства за неспазване на правилата от страна на гледача за които той носи отговорност, като небрежност, липса на надзор или друга предпазна мярка.
46. Как да постъпя, ако стопанина пожелае да прекрати резервацията по-рано, поради промяна в плановете му и трябва ли да му върна пари за периода за който няма да полагам грижи?
Договорките свързани със заплащането на услугите извършвани от гледачите са директни между стопанина игледача. Платформата само дава насоки и спомага за взаимния двустранен интерес на страните.
В случай на преждевременно прекратяване на услугата, по желание на стопанина, си в правото си да откажеш връщането на суми, ако има такова изявление към теб, поради факта, че има потенциална вероятност да си пропуснал възможността да поемеш други резервации, защото си поел ангажимент към стопанина, за дните за които той иска да преустановиш предоставянето на услугата.
Би могъл по свое желание както да отказваш, така и да възстановяваш суми в случаите на преждевременно прекратяване на резервациите. Промяна на периода и стойността на резервации на статус „потвърден“ в системата не се променят, както и суми не се възстановяват от Платформата, макар и частично.
47. Как да анулирам резервация и какво струва?
Ние от Petranga®, се стремим към отговорно отношение към нашите общи с теб клиенти, стопаните на домашни любимци и ти препоръчваме да правиш по-добра преценка на времето и ангажиментите си преди да потвърждаваш резервациите. Стопаните остават разочаровани, ако гледач анулира вече потвърдена резервация, и това им създава допълнителен стрес с риск за объркване на плановете им, които често са свързани с пътувания.
Имай предвид, че честото анулиране на резервации, може да доведе до понижаване на видимостта на профила ти в Платформата.
Също така, определени данни от автоматичния регистър, може да се визуализират в профилната ти страница. Необходимо е да влезеш в резервацията, която искаш да анулираш и да избереш „Анулирай“, като плащането на таксата за анулиране на резервация към Платформата, възниква към момента на анулирането на резервацията и трябва да осигуриш наличността по регистрираната банкова карта.
- Анулирането на резервация от момента на потвърждаването и, до началната дата на услугата струва 9,99 лева.
48. Как и кога може стопанин да остави оценка в профилната ми страница?
От голямо значение е за теб, да получиш оценка за предоставената услуга, което ще спомогне за по-голямо доверие при други стопани, когато правят подбора си и по този важен критерий.
Всеки стопанин може да остави само по 1 ревю-оценка, независимо колко пъти е ползвал услугите ти. Стопанин, който е ползвал твоите услуги, може да остави оценка в профилната ти страница на следващия ден след приключването на услугата. Необходимо е да влезе в резервацията или да достъпи профила ти, докато е логнат в собствения си профил и системата ще му предложи да те оцени. Максималната оценка е от 5 звезди, а минималната от 1 звезда.
49. Мога ли извън Платформата, да предлагам услугите си на стопанин, на който съм предоставял вече услуги и го познавам, чрез Petranga®?
Заобикалянето на Платформата и влизането в директна връзка със стопанин, на който си предоставял вече услуги чрез Платформата е в разрез с Общите Условия за ползването и. При разкриването на такива случаи профилът ти ще бъде деактивиран и няма да може да предлагаш услугите си за в бъдеще, чрез Платформата.
50. Защо за мен е по-изгодно да не влизам в директна връзка със стопанин, на който съм предоставял вече услуги и го познавам, чрез Платформата?
Ако през времето на предоставяне на услугата възникнат проблеми, които налагат спешна необходимост от прекратяване на услугата, като например неразбирателство между твоя и неговия любимец, ако имаш такъв, или любимеца – гост, руши вещи в дома ти или в знак на протест прави други бели и искаш да се освободи от него, как би постъпил? Или в чисто човешки план ти възникне спешен неотложен ангажимент.
51. Защо трябва да регистрирам банкова карта?
За приемане и потвърждаване на резервации в Платформата е необходима регистрация на банкова карта.
52. Сигурни ли са плащанията с банкова карта?
За сигурни разплащания, банковите карти и транзакциите се администрират от платежна система Stripe. Приемат се карти регистрирани за онлайн разплащания - Visa, Mastercard, American Express, Revolut.
Петранга ООД, не обработва и не съхранява данни за картите на потребителите.
За по-голямо спокойствие потребителите биха могли да ползват предплатени виртуални карти с определени лимити или да ползват банкови карти с ограничени наличности.
53. Какво е „PASS обяви“?
Всеки гледач, може да закупи достъп до стената с публикувани обяви от стопани, които търсят гледач с посочените от тях, период и други условия на търсенето, за 3 дни или 20 дни.
- Достъп за 3 дни - 3,99 лв.
- Достъп за 20 дни - 11,99 лв.
54. Забравена парола
Влез в секцията, от която достъпваш профила си и избери Забравена парола
След това въведи своя имейл адрес, за възстановяване с който си се регистрирал и избери Възстанови
Влез в имейла си за да валидираш и задай новата парола.
55. Мога ли да изтрия профила си?
По всяко време можеш да изтриеш профила си от „Изтрий профила“ или можеш да ни изпратиш имейл на help@petranga.com и ние ще се погрижим.
56. По каква причина може да бъде деактивиран профилът ми?
- Липса на активност в Платформата
- Липса на активност при получаване на запитвания за резервации
- Чести откази на резервации
- Често анулиране на резервации.
- Договаряне между потребители извън Платформата.
- Липса на отношение и грижа към домашния любимец
- Неуважително и некоректно отношение към потребител или член на екипа на Petranga®
- Неприемливи снимки в профила.
- Некоректност при плащане.
- Нарушаване от потребители на авторски и други интелектуални права на други потребители, или на трети лица
Платформата си запазва правото да преустанови достъпа на потребител и по други причини.
Имай предвид, че съобщенията, които обменяш с другите потребители не са конфиденциални. Информацията в тях е достъпна за администраторите, дори след като бъдат изтрити. Това е така, за да е налице сигурност, по- високо качество на предлаганите услуги, както и коректно поведение между потребителите при спазване на Общите условия за ползване и нормите за морал и етика.
Ако смяташ, че Профилът ти е бил изтрит по погрешка или без основание, моля, свържи се с нас на имейл: help@petranga.com.
57. Работно време и връзка с нас
Работно време от 09:00 до 19:00 понеделник - събота
При въпроси свързани с регистрация на профил и резервации: help@petranga.com или +359 877 11 7000.
При административни въпроси: contact@petranga.com или +359 2 444 7777.