Bine ai venit în Centrul de Ajutor al PETRANGA®

Pentru a oferi servicii de Pet Sitter, este necesară înregistrarea pe Platformă, care este complet gratuită, după care vei trece printr-un proces de aprobare pentru a putea publica profilul tău. Urmărește pașii din secțiunea „Tip profil – Pet Sitter”.

Pentru a fi notificat în timp util atunci când primești solicitări de rezervare de la Stăpânii care au nevoie de serviciile tale, vei primi notificări SMS de la Platformă. De asemenea, vei primi notificări SMS la orice modificare a statutului rezervărilor tale: „Solicitare primită de rezervare”, „Confirmată de către Stăpânul” sau „Anulată de către Stăpânul”.

Pentru comunicarea prin chat între tine și Stăpânul legată de clarificarea detaliilor rezervării, cum ar fi regimul și obiceiurile animalului de companie și alte informații pe care acesta dorește să le schimbe cu tine, nu vei primi notificări și este necesar să monitorizezi în Platformă. În aceste cazuri, dacă nu răspunzi rapid, există o mare probabilitate ca Stăpânul să trimită solicitări și către alți Pet Sitteri cu care să confirme rezervarea, dacă nu reacționezi relativ repede. La întârzieri, Platformă trimite un e-mail de memento, astfel încât, cu cât răspunzi mai repede la întrebările Stăpânilor, cu atât mai repede se vor confirmă rezervările între voi.

Cel mai adesea, vei primi notificări SMS de la numărul +18127314770 sau alt număr similar, deci verifică dacă nu ai activat blocarea mesajelor spam pe telefonul tău și deblochează acest număr.

Poți edita numele și prenumele în secțiunea "Datele mele" și adresa în secțiunea "Adresă", dacă ai o schimbare a zonei de locuit.

De asemenea, poți edita numărul tău de telefon înainte de a fi verificat prin SMS.

De asemenea, poți edita datele în secțiunea „Animalele mele de companie“.

Nu poți schimbă adresă de e-mail cu care te-ai înregistrat, precum și numărul de telefon, dacă deja a fost verificat prin SMS..

În cazul în care ai nevoie de modificare, contactează Platformă la help@petranga.com.

Este necesar să completezi o adresă exactă sau aproximativă, pentru a putea, în beneficiul tău, când cauți un Pet Sitter, sistemul să afișeze distanța dintre tine și Pet Sitterile.

Nu este necesar ca adresă ta să fie exactă și completă, chiar dacă informația nu este publică.

Completează obligatoriu, dacă ai un animal de companie pentru care ai grijă în casa ta în prezent.

Dacă ai mai mult de 1 animal de companie, trebuie să completezi un card separat pentru fiecare animal.

Această informație este vizibilă în profilul tău pentru Stăpâni și, în acest mod, ei vor putea să decidă, în funcție de aceasta, dacă animalul lor de companie este compatibil cu al tău, dacă ai unul.

Secțiunea poate rămâne goală și în violet, dacă nu ai un animal de companie sau acesta nu locuiește la tine în momentul actual.

Când absențezi sau din alte motive nu ești disponibil pentru a oferi serviciile tale, este necesar ca calendarul tău să fie închis pentru perioada respectivă, selectând zilele respective în roșu. În cazurile în care nu faci această actualizare, Stăpânii sunt induși în eroare, deoarece profilul tău apare ca fiind liber și disponibil. Prin urmare, trimițând o solicitare de rezervare către tine, ei pierd timp până primesc confirmarea ta, apoi, primind refuzul tău, trebuie să reia totul din nou.

Pentru tine, de asemenea, ar fi mai convenabil să nu primești solicitări în perioadele în care nu ești disponibil.

Dacă nu ai absențe și ești mereu disponibil pentru a oferi serviciile tale, este suficient să apăsa butonul „Salvează” o dată pe lună pentru a reflecta actualizarea.

Adăugarea unei videoclipuri nu este obligatorie, dar cu ea ai putea câștiga mai ușor încrederea Stăpânilor. Pentru aceasta, este necesar să faci o înregistrare verticală pe telefonul tău a unei scurte prezentări video în care vorbești despre experiența ta în îngrijirea animalelor de companie.

Nu este necesar ca videoclipul să fie filmat în casa ta.

Pentru încărcare, poți să-l trimiți prin Viber la numărul de telefon 0877117000 și Platformă va avea grijă de restul.

În cazul în care ai nevoie de asistență sau de altă informație, poți rezerva o întâlnire de 15 minute în timp ce ești conectat în profilul tău, accesând „Pentru ajutor în configurarea profilului tău“ apasă aici“ pentru a deschide calendarul cu orele posibile în Calendly.

Dacă ai deja creat un profil de Stăpân, pentru a deveni Pet Sitter nu este necesar să înregistrezi un profil nou. Este suficient să îți îmbunătățești profilul de Stăpân, astfel încât, chiar și când devii Pet Sitter, vei putea continua să folosești serviciile Platformei și în calitate de Stăpân.

În timp ce ești în profilul tău, apasă butonul „Deveni Pet Sitter” și, dacă ai nevoie de asistență pentru configurarea noului tău profil sau ai nevoie de informații suplimentare, poți rezerva o întâlnire de 15 minute, accesând „Pentru ajutor în configurarea profilului tău“ apasă aici“ pentru a deschide calendarul cu orele posibile în Calendly.

După ce completezi formularul de aplicație și îl trimiți către Platformă, un administrator va lua legătura cu tine pentru a discuta și evalua calitățile tale, în funcție de experiența pe care o ai și condițiile pe care le-ai dori să le oferi. De asemenea, îți va da câteva îndrumări legate de îngrijirea animalelor de companie și serviciile oferite Stăpânilor.

Există posibilitatea să trebuiască să aștepți puțin timp până când te contactează.

Abia după ce profilul tău este aprobat, acesta va deveni public și Stăpânii vor putea să-ți trimită solicitări de rezervare și să ia legătura cu tine.

Vă rugăm să rețineți că candidatura Dvs poate fi respinsă dacă nu îndepliniți cerințele și reprezentările Petrangă® pentru Pet Sitter de animale de companie pe Platformă, iar veți primi un e-mail în acest sens.

Fiecare profil al unui Pet Sitter este aprobat de către un administrator al Platformei. Timpul necesar pentru a obține aprobarea și începerea oferirii serviciilor Dvs pe Platformă depinde de volumul de muncă și numărul de candidături în momentul respectiv.

„Start RAPID” vă permite ca, împotriva unei plăți, profilul Dvs să fie examinat prioritar și activitatea Dvs să înceapă imediat. Veți găsi o propunere pentru aceasta când trimiteți candidatura Dvs.

Preț: 5.99 €| 11.72 BGN

• La domiciliul Pet Sitterului – „Cazare peste noapte” - 24 ore; „Sejur de zi” - 9 ore.
• La domiciliul Pet Stăpânului - „Plimbări - 30-45-60 min.”; „Plimbare și hrănire - 45 min.”; „Vizită” - 30 min.; „Cazare peste noapte” - durata șederii la domiciliul stăpânului este negociabilă între părțile, fiind minim de 12 ore, care includ somnul și alt timp suplimentar.

• „Cazare peste noapte” și „Sejur de zi” includ: hranire, plimbare, îngrijire a animalului de companie.
• „Plimbare”, include luarea animalului de companie de la domiciliul Stăpânului, plimbare și întoarcere la casa acestuia. Serviciul include costurile de transport până la domiciliul Stăpânului, care sunt suportate de Pet Sitterul.
• „Plimbare și hrănire”, include hrănirea animalului în casă, curățare atunci când este nevoie, scoaterea animalului afară și întoarcerea acasă acestuia. Serviciul include costurile de transport până la domiciliul Stăpânului, care sunt suportate de Pet Sitterul.
• Serviciul „Vizită” include vizita la domiciliul Stăpânului, hrănire, curățare sau schimbarea nisipului la pisici, spălarea bolurilor și făcând companie cu îmbrățișări și jocuri, dacă animalul de companie le place. Serviciul include costurile de transport până la domiciliul Stăpânului, care sunt suportate de Pet Sitterul.

În timpul tuturor serviciilor, Pet Sitterul trimite materiale foto și video către Stăpânul, precum și asigură o conexiune video la cererea Stăpânului.

La serviciile „Plimbare”, „Plimbare și hrănire” și „Vizită”, la dorința ambelor părți poate fi semnat un Protocol de Predare-Primire pentru predarea cheilor de la domiciliul Stăpânului, precum și a altor lucruri convenite între părți. Iată un exemplu vezi aici.

• Costurile de transport pentru luare și returnare de la domiciliul Stăpânului la serviciile „Cazare peste noapte” la domiciliul Pet Sitterului și „Sejur de zi” la domiciliul Pet Sitterului; ducerea la grooming sau la consultații medicale și alte servicii.
• Serviciul „Plimbare” nu include hrănirea animalului de companie.
• Asigurarea hranei, gustărilor, materialelor igienice - scutece și pungi, jaluzele, pungi igienice, jucării, castronașe, lesă, ham, botniță.
• Efectuarea îngrijirilor medicale, cum ar fi administrarea medicamentelor, injectarea și alte perfuzii și alte proceduri.
• Îngrijire suplimentară pentru animale la vârstă sub 1 an sau alte îngrijiri speciale.

Examinează prețurile serviciilor altor Pet Sitteri din zonă ta pentru a ajusta prețurile tale de bază în funcție de acestea. Când îți stabilești prețurile, ține cont de faptul că, din prețul final stabilit, Stăpânii vor plăti un comision de 25% către Platformă, iar tu vei primi 75% din acest preț.

În profilul tău, la secțiunea „Prețuri și servicii”, ai opțiunea de a alege câteva opțiuni suplimentare care vor permite sistemului să aplice automat majorări sau reduceri la serviciile tale, în funcție de numărul și tipul animalelor de companie, precum și dacă acestea sunt considerate greu de îngrijit.

Pentru îngrijirea mai multor animale de companie ale aceluiași Stăpân

• Pentru fiecare pisică suplimentară pentru serviciul „Vizită”, alegeți o reducere de la 50% la 60%
• Pentru fiecare animal de companie suplimentar la toate serviciile, cu excepția „Vizită”, alege o reducere de la 0% până la 20%

Pentru animale de companie considerate greu de îngrijit

• Alegeți o majorare între 20% și 30%

Pentru Perioade sărbătorilor

• Perioadă este definită de Platformă și majorarea este fixată la +30%.

La fiecare solicitare de rezervare pe care o primești, ai posibilitatea de a negocia în mod independent cu Stăpânul și de a actualiza valoarea în cazul în care acesta este de acord prin butonul din panoul de chat.

Când Stăpânul are nevoie de îngrijire extinsă a animalului de companie în afara celor 24 de ore definite de la începerea serviciului, pentru serviciul „Cazare peste noapte” la domiciliul Pet Sitterului și la domiciliul Stăpânului, acesta folosește o toleranță gratuită de 1,5 ore pentru ridicarea animalului de companie de la casa Pet Sitterului sau eliberarea Pet Sitterului de angajamentul său, dacă acesta este la domiciliul Stăpânului. După care, de la a doua oră până la a opta oră, se plătește 0,5 servicii, iar după a opta oră se plătește 1 serviciu.

Exemplu: preț unitar 40 leva

Oră de începere serviciului 10:00 – oră de sfârșit serviciului până la ora 11:30 – nu se taxează

Oră de începere serviciului 10:00 – oră de sfârșit între orele 12:00 și 18:00 + 0,5 servicii (+20 leva față de prețul total)

Oră de începere serviciului 10:00 – oră de sfârșit serviciului între orele 18:30 și 24:00 + 1 serviciu (+40 leva față de prețul total)

Ridicare cu întârziere este aplicabilă doar pentru serviciul „Cazare peste noapte” la domiciliul Pet Sitterului și la domiciliul Stăpânului.

Unele rase de câini foarte energici sau considerate periculoase, precum și toți câinii cu greutate peste 40 de kilograme. La valoarea de bază a serviciului Pet Sitterului se adaugă creșterea stabilită de acesta în lista sa de prețuri de la +20% până la +30%.

American Bulldog, American Mastiff, American Staffordshire Terrier, American Bully, Brazilian Mastiff, Broholmer Mastiff, Bullmastiff, Bullterrier, Doberman, Dogo Argentino, Dogo Cubano, Dogo Sard, Spanish Bulldog, Spanish Mastiff, Ciobănesc Caucazian, Mastiff Canarian, Kangal, Cane Corso, Cordoba Fighting Dog, Korean Mastiff, Corsican Dog, Molossus, Neapolitan Mastiff, Mastin Spaniol, Pitbull Mix, Pitbull Terrier, Rhodesian Ridgeback, Rottweiler, Samoyed, Staffordshire Bull Terrier, Thai Ridgeback, Tibetan Mastiff, precum și toți câinii cu greutate peste 40 de kilograme.

Pentru a motiva Pet Siterii să ofere servicii în perioadele sărbătorilor, sistemul aplică automat o creștere de +30% asupra tuturor serviciilor.

Nu este necesară configurarea suplimentară a profilului.

Perioadele de vacanță sunt determinate de locație de vacanță stabilite de site

Profil Pet Sitterului

• O descriere detaliată a experienței tale în îngrijirea animalelor de companie, chiar dacă aceasta este acumulată doar cu propriile animale de companie, în secțiunea „Informații principale”.
• O descriere detaliată a îngrijirilor și serviciilor pe care le oferi în secțiunea „Detalii despre serviciu”.
• Mai multe fotografii frumoase și numeroase, cel puțin câteva dintre ele arătându-te împreună cu animalele
• O prezentare video de 1-2 minute pentru a câștiga mai ușor încrederea Stăpânilor
• Menține calendarul de lucru actualizat
• Dacă vorbești limbi străine, poți adăuga descriere și în limba respectivă după descriere în limba romană.

Activități și servicii

• Când primești o cerere de rezervare, răspunde rapid dacă o accepți sau nu
• Mai multe și mai rapide acceptate rezervări îți aduc o vizibilitate mai mare în Platformă
• Răspunde la apelurile telefonice ale Stăpânilor
• Trimite fotografii, videoclipuri și împărtășește informații în timpul desfășurării serviciului
• Fii amabil și responsabil
• Respectă cerințele și recomandările Stăpânilor.
• Cere Stăpânul să lase o recenzie pe pagină de profil după finalizarea rezervării

După ce Stăpânul configurează căutarea sa, vei primi un mesaj SMS cu un link către Platformă pentru a intra în legătură cu el prin chat. Acolo vei vedea toate detaliile rezervării dorite, cum ar fi perioadă, tipul serviciului, precum și fotografia și caracteristicile animalului de companie.

Când primești o solicitare de rezervare, se așteaptă să o CONFIRMI cu butonul verde „Confirmă” sau să o REFUZI cu butonul violet „Nu sunt disponibil”. După acțiunea ta de confirmare a rezervării, este necesar ca Stăpânul să o „Confirme”, pentru a trece la starea CONFIRMATĂ de către ambele părți. Dacă Stăpânul anulează rezervarea după ce a fost confirmată, aceasta trece la starea „Anulată de către Stăpân”. Dacă tu anulezi o rezervare, aceasta trece în starea „Anulată de către Pet Sitter” și Stăpânul va fi informat prin SMS.

La orice modificare a stării rezervării, vei primi mesaje SMS, iar pentru orice altă comunicare rămasă între tine și Stăpân trebuie să monitorizezi Platformă, deoarece nu vei primi mesaje SMS.

La starea CONFIRMATĂ, numerele de telefon ale celor două părți vor fi afișate automat în chat în culoare violet.

Refuzul cu butonul „Nu sunt disponibil” nu se taxează de Platformă.

De multe ori când Stăpânii grăbesc trimit solicitări de rezervări către mai mulți Pet Sitteri. Atunci, când alt Pet Sitter acceptă rezervarea înaintea ta și Stăpânul deja a confirmat-o cu acesta, ea nu mai este disponibilă.

Pentru a organiza o întâlnire sau a discuta cu Stăpânul este necesară o rezervare confirmată de câtre ambele doua părți în Platformă. Nu sunt permise schimbul de numere de telefon, împărtășirea paginilor de profil în rețelele sociale sau alte date de contact, precum adresă de acasă sau adresă de muncă, nici organizarea unei întâlniri între părțile înainte ca rezervarea să fie în stare „Confirmată”.

Organizarea unei întâlniri probe cu animalul de companie al Stăpânului este recomandabilă în cazul serviciului „Cazare peste noapte” la domiciliul Pet Sitterului, în cazurile de servicii planificate pentru perioade lungi de timp, de asemenea, dacă ai un animal de companie în casă și acestea trebuie să conviețuiască.

Se organizează la un moment convenabil pentru părți, care nu este fixat în rezervare.

Serviciul „Întâlnire de prezentare” nu este oferit separat.

O legătură directă cu Stăpânul nu este posibilă înainte ca să existe o rezervare confirmată în Platformă. Platformă oferă Stăpânului și Pet Sitterului o conexiune prin chat pentru a clarifica toate detaliile legate de rezervare și grija necesară pentru animalul de companie.

Pentru a vorbi cu Stăpânul sau a te întâlni cu el, este necesar ca rezervarea să fi confirmată de către ambele părți. Când rezervarea este Confirmată, sistemul deschide automat numerele de telefon, care sunt colorate în violet și părțile pot comunica și organiza o întâlnire.

Pentru ca o rezervare să treacă în starea Confirmată, Pet Sitterul trebuie mai întâi să accepte solicitare Stăpânului prin butonul verde „Confirmare”, după care Stăpânul trebuie să confirme rezervarea.

Nu, acest lucru contravine Condițiilor Generale de Utilizare ale Platformei. Comunicarea dintre Stăpân și Pet Sitter se realizează doar în Platformă până când rezervarea nu este confirmată de către ambele părți.

Din cauza restricțiilor privind schimbul de numere de telefon prin chat înainte de confirmarea rezervării, probabil ai încercat să trimiți un număr de telefon, ai enumerat date, ore sau alte cifre.

Încredințarea îngrijirii animalului de companie este o chestiune foarte delicată pentru fiecare Stăpân. Termenul pe care o așteaptă este cât se poate mai scurt, întrucât se presupune că ar dori să rezerve și să se liniștească că le-a îndeplinit acest angajament important pentru membrul al familiei și decisiv pentru planurile lor.

Chiar dacă rezervarea poate fi pentru o perioadă ulterioară, Stăpânii au nevoie să o confirme mai repede, deoarece rezolvarea acestei probleme îi ajută la luarea unor decizii ulterioare, cum ar fi cumpărarea biletelor, confirmarea hotelului etc.

Este recomandabil să răspunzi la solicitarea primită în câteva ore și să decizi dacă accepți rezervarea sau o refuzi. Refuzul unei rezervări nu se taxează și este necesar, în acest caz, să schimbi starea rezervării, refuzând-o cu butonul „Nu sunt disponibil”.

Pentru confirmarea finală a rezervării de către cele două părți este semnificativ și timpul în care răspunzi la întrebările puse de Stăpâni, înainte de a trece la confirmarea rezervării.

Satisfacția clienților Platformei, Stăpânii de animale de companie, este printre prioritățile Petranga®. Prin urmare, ne-am dori împreună cu Dvs, Pet Sitterii, care oferiți serviciile și aveți impact direct asupra calității acestora, să depunem eforturi maxime pentru un serviciu mai rapid și de calitate pentru ei. La refuzuri frecvente ale rezervărilor, Stăpânii pierd timp, în primul rând așteptând confirmarea, apoi, refuzându-li-se, trebuie să facă totul din nou, ceea ce le creează un stres suplimentar.

Refuzurile frecvente ale rezervărilor pot duce la o vizibilitate mai slabă a profilului tău în cadrul Platformei. De asemenea, anumite date din registrul automat pot fi vizualizate în pagina ta de profil.

Nu ai obligația să accepți solicitările de rezervări pe care le primești. Se presupune că vei confirma rezervări care corespund condițiilor tale, precum calendarul conform căruia ești disponibil și detaliile despre animalul de companie pentru care ai stabilit că poți avea grijă.

Grija pentru animalele de companie trebuie să fie o plăcere, atât pentru Pet Sitter, cât și pentru animalul de companie.

Este important, înainte de a accepta un animal de companie, să îndepărtezi toate obiectele care ar putea fi periculoase pentru el, precum și cele valoroase pentru tine. Dacă este posibil, limitează accesul la aceste locuri. Este important ca primele ore de ședere să le petreci împreună cu el, pentru a simți caracterul său, să vă obișnuiți unul cu celălalt și să îl familiarizeze cu casă și să se adapteze la ea.

Stăpânul predă animalul de companie în apropiere de casa Pet Sitterului sau într-un alt loc convenit între părți. În cazul unui serviciu solicitat de Stăpânul pentru o perioadă mai lungă, acesta ar putea solicita să vadă condițiile în care vei avea grijă de animalul de companie, dar acest lucru depinde în totalitate de dorința ta. Nu te simți obligat să primești Stăpânii în casa ta.

Odată cu animalul de companie, el trebuie să îți transmită toate bunurile personale ale acestuia, precum boluri pentru mâncare și apă, hrană, gustări, lesă, botniță, pungi igienice și altele.

Dacă animalul de companie ia medicamente, asigură-le și scrie pe o notă cum se administrează, precum și lasă numărul de telefon al medicului veterinar personal al animalului în caz de urgență.

Poți accepta și mai multe animale de companie, atâta timp cât acest lucru este indicat pe pagină ta de profil și dacă Stăpânii lor au dat acordul pentru aceasta. Dacă intenționezi să primești animale de companie ale diferitelor Stăpâni în același timp sau dacă ai unul propriu, este recomandabil să asiguri spații separate pentru fiecare animal de companie, în cazul unor situații nedorite. De asemenea, te sfătuim să nu lași animalele de companie ale diferitelor Stăpâni singure într-o aceeași încăpere în absența ta.

Sistemul permite rezervarea a unu până la trei servicii pe zi, numărul selectat fiind același pentru fiecare zi din perioadă de rezervare și sistemul nu permite combinarea unui număr diferit de servicii pentru zile diferite.

În cazurile în care Stăpânul dorește să rezerve un număr diferit de servicii în zilele diferite pentru perioada de rezervare, este necesar să se rezerve cu data de început și data de sfârșit a serviciului dorit, iar el sa iti descrie prin chat numărul total de servicii de care are nevoie pentru perioada respectivă. Astfel, trebuie să actualizezi prețul final al serviciului pentru a corespunde cu numărului de servicii pe care le vei efectua.

Exemplu: : Rezervare pentru Vizite zilnice în perioadă 15-25 mai, cu 2 vizite la două zile și 1 vizită în zilele rămase, realizând un total de 16 vizite (11 vizite pentru fiecare zi + 5 vizite suplimentare pentru 5 din zilele).
Alegeți 2 servicii pe zi, adică 22 de vizite și apoi Pet Sitterul va actualiza prețul pentru 16 vizite.

Numărul minim total de servicii rezervate pentru întreaga perioadă de rezervare este două.

La solicitare, este necesar să întrebi Stăpânul în ce cartier locuiește pentru a evalua dacă poți prelua rezervarea, deoarece doar el vede zonă ta.

Stăpânii pot schimba data rezervării înainte să o confirmi la stare „Așteaptă confirmarea ta”, precum și pot s-o schimbe după ce ai confirmat la stare „Așteaptă confirmarea Stăpânului”. În urma unei astfel de schimbări, vei primi notificări atât în chat, cât și prin SMS. Prin urmare, este necesară o nouă confirmare din partea ta dacă ești disponibil în perioadă actualizată. Valoarea rezervării va fi recalculată automat în cazul schimbărilor privind numărul total de servicii.

Pentru alte modificări precum tipul serviciului, numărul diferit de animale de companie și schimbări semnificative ale orelor de rezervare, sfătuiește Stăpânul să trimită o nouă rezervare.

Cu privire la modificările numărului de servicii „Vizită”, „Plimbare” și „Plimbare cu hrănire”, Stăpânul ar putea trimite o nouă rezervare sau tu însuți ai putea actualiza valoarea rezervării existente în funcție de numărul total de servicii pe care le vei efectua.

Poți actualiza valoarea rezervării, numai înainte să o confirmi, în cazurile în care există neconcordanțe între informația inițială transmisă la solicitare și precizările suplimentare în comunicarea prin chat între părțile.

Valoarea serviciului poate fi atât mărită, cât și redusă.

Iată câteva dintre cerințele de îngrijire și servicii în care poți mări valoarea:

• Mai mulți animale de companie
• Modificarea orelor prestabilite ale rezervării pentru serviciul "Cazare peste noapte", care depășesc intervalul definit de 24 de ore
• Cheltuieli de transport pentru luare și returnare de la domiciliul Stăpânului; ducere la grooming, consultație medicală, etc.
• Asigurarea hranei, gustărilor, materialelor igienice - scutece și pungi, jaluzele, pungi igienice, jucării, boluri, lesă, bavetă, ham, botniță.
• Efectuarea de îngrijiri medicale, cum ar fi administrarea de medicamente, aplicarea injecțiilor și altele.
• Îngrijire suplimentară pentru animale la vârstă sub 1 an sau alte îngrijiri speciale.

Iată câteva dintre cerințele de îngrijire și servicii în care poți mări valoarea:

• dacă aveți rezervări frecvente de același client
• dacă rezervarea este pentru o perioadă mai lungă de timp
• dacă îngrijiți un număr mai mare de animale de companie în perioadă rezervării
• altele

În acest caz, este necesar să discută mai întâi cu Stăpânul motivul și să negociezi nouă valoare, apoi să contactați la help@petranga.com, descriind numărul rezervării și noul preț convenit.

La confirmarea rezervării, proprietarul plătește Platformei o taxă de rezervare 25% din valoarea totală. Restul de 75% datorați pentru rezervare se plătesc la tine în prima zi de prestare a serviciului prin transfer bancar, numerar sau orice altă metodă legală și convenită între tine și Stăpânul.

Exemplu:

Valoarea rezervării: 100 leva

– 25 leva taxă de rezervare Petranga® (la confirmarea rezervării)

75 leva pentru plată Pet Sitteruluii (în primă zi de prestare a serviciului)

Pentru liniștea Stăpânului, este important să comunicați cu el, trimițând fotografii și videoclipuri în timp când plimbi sau joci cu animalul de companie încredințat, pentru a arăta cum își petrece timpul, precum și să consultați cu Stăpânul dacă aveți îndoieli cu privire la comportamentul animalului de companie.

Se așteaptă de la tine să fii disponibil și să răspunzi la apelurile Stăpânului. Astfel, vei construi mai ușor încrederea reciprocă între tine și Stăpânul, iar acesta ar putea folosi din nou serviciile tale.

În timpul desfășurării serviciului, responsabilitatea pentru animalul de companie revine în întregime Pet Sitterului. Platformă furnizează doar recomandări generale privind siguranța și îngrijirea animalelor de companie. În caz de situație accidentă, Pet Sitterul informează imediat Stăpânul despre ce s-a întâmplat și împreună decid cum să procedeze. În caz de accident legat de sănătatea și viața animalului de companie, Pet Sitterul se conectează cu medicul veterinar pus la dispoziție de către Stăpânul.

În rolul de intermediar între utilizatorii înregistrați - Stăpâni și Pet Sitteri, Petranga® nu poartă nicio răspundere materială sau nematerială, detaliile fiind descrise în Condițiile Generale de Utilizare ale site-ului. Platformă nu este parte în relațiile dintre utilizatori, în care aceștia intră in legatura cu negocierea conditiilor, prestarea serviciului si consecintele acestora.

În cazul în care Stăpânul întârzie sau nu ia animalul de companie la sfârșitul perioadei convenite în rezervare, Petranga® se angajează să ajute conform posibilităților pentru găsirea unei soluții la problemă. Acceptând Condițiile Generale de Utilizare ale Platformei, Stăpânul s-a de acordat că, dacă întârzie sau nu ia animalul de companie la sfârșitul perioadei convenite, Pet Sitterul are dreptul să îl taxeze suplimentar pentru timpul depășit, proporțional cu valoarea serviciului respectiv sau alta sumă care satisface ambele părți.

Stăpănii care nu iau animalul lor de companie după perioada finală a serviciului și nu există o conexiune stabilită cu ei sunt conștienți că animalul lor de companie va fi considerat abandonat și Pet Sitterul poate dispune de el așa cum crede de cuviință.

Aceasta este o opțiune care, odată selectată de Stăpânul la confirmarea rezervării, îi dă dreptul la o despăgubire unică de la Platformă a cheltuielilor veterinare până la 300 leva efectuate în caz de accident cu animalul de companie apărut în condiții de urgență în timpul desfășurării serviciului.

Ajutarea este sub anumite condiții și nu include cheltuielile efectuate în legătură cu reabilitări, boli generale și specifice, tipice ale vârstei sau cauzate de operații anterioare sau proceduri cosmetice și de îngrijire sau alte legate de starea generală sau momentană de sănătate al animalului de companie, precum și cele pentru controale repetate nu se acoperă.

Dreptul la despăgubiri pentru cheltuielile veterinare de urgență au Stăpânii al căror rezervare este Rezervarea Protejată Petranga®.

Este necesar în termen de 3 zile de la data evenimentului, Stăpânul, cu sprijinul Pet Sitterului, să trimită la adresa de e-mail help@petranga.com următoarele documente:

• Pașaport animalului de companie
• Formular completat (semnat de către Stăpân și Pet Sitter)
• Cerere pentru acordarea ajutorului financiar pentru cheltuielile veterinare de urgență, semnată de către Stăpân și Pet Sitter - aflați aici formular
• Epicriză de la medicul care a constatat starea animalului de companie
• Două fotografii
• Documentul doveditor al plății efectuate
• În termen de 10 zile de la primirea documentelor, societatea analizează, decide și rambursează sumă solicitată, dacă consideră că pretențiile sunt justificate.

Societatea poate refuză cererea de rambursare a cheltuielilor în cazul în care medicul veterinar dezvăluie neconcordanțe cu declarația semnată de Stăpânul și Pet Sitterul sau există dovezi de nerespectare a regulilor de către Pet Sitterul pentru care acesta poartă răspundere, precum neglijență, lipsă de supraveghere sau altă măsură de precauție.

Acordurile legate de plată serviciilor efectuate de Pet Sitteri sunt directe între Stăpânul și Pet Sitterul. Platformă oferă doar îndrumări și sprijină interesele reciproce ale părților.

În cazul unei anulări premature a serviciului, la cererea Stăpănului, ai dreptul să refuzi returnarea sumelor, dacă există o astfel de declarație către tine, deoarece există posibilitatea potențială să fi pierdut șansa de a prelua alte rezervări, deoarece ai asumat angajamentul față de Stăpăn pentru zilele în care acesta vrea să încetezi prestarea serviciului.

Ai putea, după dorință, să refuzi sau să rambursezi sumele în cazurile de anulări premature ale rezervărilor. Schimbările perioadei și valorii rezervărilor cu stare „Confirmată” în sistem nu se modifică, precum și sumele nu se restituie de la Platformă, chiar parțial.

Noi, de la Petranga®, ne străduim pentru un comportament responsabil față de clienții noștri comuni, Stăpânii de animale de companie și îți recomandăm să faci o mai bună apreciere a timpului și angajamentelor tale înainte de a confirma rezervările. Proprietarii rămân dezamăgiți dacă un Pet Sitter anulează o rezervare deja confirmată și acest lucru le creează stres suplimentar cu riscul de a perturba planurile lor, care adesea sunt legate de călătorii.

Ia în considerare faptul că anulările frecvente ale rezervărilor pot duce la scăderea vizibilității profilului tău în Platformă.

De asemenea, anumite date din registrul automat pot fi vizualizate în pagină ta de profil. Este necesar să intri în rezervarea pe care vrei să o anulezi și să alegi „Anulare”, iar taxa de anulare a rezervării către Platformă apare în momentul anulării rezervării și trebuie să asiguri disponibilitatea bancară pe cardul bancar înregistrat.

• Anularea unei rezervări de la momentul confirmării până la data de început a serviciului costă 8,99 € | 17.58 BGN

Este foarte important pentru tine să primești o evaluare pentru serviciul prestat, ceea ce va ajuta la câștigarea unui nivel mai mare de încredere atunci când alți Stăpâni își vor face alegerea lor și pe bază acestui criteriu important.

Fiecare Stăpân poate lăsa doar o singură recenzie, indiferent de câte ori a folosit serviciile tale. Un Stăpân care a folosit serviciile tale poate lăsa o evaluare pe pagină ta de profil în următoarea zi după terminarea serviciului. Este necesar să intri în rezervare sau să accesezi profilul tău, în timp ce ește logat în propriul cont și sistemul îi va oferi posibilitatea să te evalueze. Evaluarea maximă este de 5 stele, iar cea minimă de 1 stea.

Ocolirea Platformei și intrarea într-o legătură directă cu un Stăpân căruia i-ai oferit deja servicii prin Platformă este în contradicție cu Termenii și Condițiile de utilizare. La descoperirea unor astfel de cazuri, profilul tău va fi dezactivat și nu vei mai putea să oferi serviciile tale în viitor prin Platformă.

Dacă în timpul prestării serviciului apar probleme care necesită o nevoie urgentă de anulare a serviciului, cum ar fi neînțelegeri între animalul tău și cel al Stăpânului, dacă ai unul, sau animalul strică obiecte în casa ta sau, în semn de protest, face alte rele și vrei să scapi de el, sau în plan uman pur și simplu îți apare un angajament urgent și neplanificat.

Pentru acceptarea și confirmarea rezervărilor în Platformă este necesară înregistrarea unui card bancar.

Pentru plăți sigure, cardurile și tranzacțiile bancare sunt administrate de sistemul de procesare a plăților online Stripe. Se acceptă carduri înregistrate pentru plăți online - Visa, Mastercard, American Express, Revolut.

Petrangă Ltd nu procesează și nu stochează datele cardurilor utilizatorilor.

Pentru o mai mare siguranță, utilizatorii ar putea utiliza carduri virtuale preplătite cu limite determinate sau să folosească carduri bancare cu disponibilități limitate.

Orice persoană care se ocupă de animale poate cumpăra acces la perete cu anunțuri publicate de Stăpâni care caută un Pet Sitter pentru o perioadă și alte condiții specificate în căutarea lor, pentru 3 zile sau 20 de zile.

• Acces de 3 zile - € 3,06 | 3,99 leva.
• Acces de 20 de zile - € 6,13 | 11,99 leva.

Intră în secțiunea din care accesezi profilul tău și alege Parola uitată

Apoi introduci adresă ta de e-mail folosită pentru înregistrare și alege Recupera

Intră în e-mailul tău pentru a valida și setează noua parolă.

Poți șterge contul tău oricând de „Șterge contul” sau poți să ne trimiți un e-mail la help@petranga.com și noi vom avea grijă de asta.

• Lipsa activității pe Platformă
• Lipsa activității la primirea solicităril
• Refuzuri frecvente ale rezervărilor
• Anularea frecventă a rezervărilor.
• Negocieri între utilizatori în afara Platformei.
• Lipsa atenției și îngrijirii de animalul de companie
• Atitudine nepoliticoasă și necorespunzătoare față de un utilizator sau membru al echipei Petranga®
• Imagini inacceptabile în profil.
• Improprietate la plata.
• Încălcarea drepturilor de autor și a altor drepturi intelectuale ale altor utilizatori sau a terților

Platformă își rezervă dreptul de a întrerupe accesul unui utilizator și din alte motive.

Țineți cont de faptul că mesajele pe care le schimbați cu ceilalți utilizatori nu sunt confidențiale. Informațiile conținute în ele sunt accesibile administratorilor, chiar și după ce au fost șterse. Acest lucru se face pentru a asigura securitatea, calitatea superioară a serviciilor oferite, precum și comportamentul corect între utilizatori în conformitate cu Condițiile Generale de Utilizare și normele morale și etice.

Dacă credeți că Profilul tău a fost șters în mod eronat sau fără motiv, vă rugăm să ne contactați la adresă de e-mail: help@petranga.com.

Program de lucru de la 09:00 până la 19:00 luni - sâmbătă

Pentru întrebări legate de înregistrarea profilului și rezervări: help@petranga.com sau +359 877 11 7000.

Pentru întrebări administrative: contact@petranga.com sau +359 2 444 7777.